Нарушение сроков расмотрения и ложная информация на сайте банка

14 февраля 2020 года я подала заявку на участие в ипотечной программе Росбанк Дом под названием " семейная ипотека". На сайте банка указано, что в программе могут участвовать как действующие, так и новые клиенты. Я действующий клиент банка с 2018 года, взята ипотека. Под условия программы я полностью подхожу, есть третий ребенок, рожденный после 2018 года и соответственно я имею право на субсидирование и участие в программе "семейной ипотеки" по ставке 4.69. Банк, безответственным образом, получив все документы, нарушает сроки рассмотрения заявки, которые указаны на сайте. Прошло уже более 30 дней, а ответа нет. Учитывая ситуацию, которая сейчас в связи с карантином в Москве и задержками выплат зарплат и т.д, банк даже не собирается соблюдать постановление правительства.  Мало того, что до этого банк нарушил Федеральное постановление президента РФ и задерживал сроки перечисления 450000 многодетным семьям в счет основного долга, стараясь как можно дольше затянуть процесс и получить прибыль любой ценой! Задержка составила 4 месяца. Почему политика банка подразумевает получение прибыли любой ценой? Добросовестное сотрудничество с клиентами уходит в прошлое, сотрудники некомпетентны и не желают разбираться в ситуации клиентов.Банк ориентирован на новых клиентах и даже на сайте банка выскакивает первым  окно на оформление любого продукта, закрывая другие необходимые вкладки, а это очень неудобно. Политика потребления и желание иметь новых клиентов, при этом ничем не заинтересовав действующих старых  клиентов, а лишь показывая, что став вашим клиентом, человек погряз навсегда со своим проблемами и попал в руки "зверя"! Прошу срочно обратить внимание руководству банка на эти нарушения, а именно, нарушение сроков рассмотрения обращений и задержка всех процессов, которые идут на пользу клиенту и снижают его финансовую нагрузку. Прямо сегодня я остро нуждаюсь в ответе по моей заявке, так как одобренное предложение другого банка действительно до конца следующей недели и мне нужно еще успеть собрать документы на рефинансирование. Отвратительное отношение сотрудников банка было шагом к тому,что я собираюсь рефинансироваться и уходить в другой банк, потому что у меня нет времени ждать Ваших рассмотрений и безответственного отношения. Мне важно точно знать и уже действовать по ситуации, чтобы успеть перейти в другой банк и сравнить условия. Мне нужно знать переведут ли меня на условия, указанные на сайте по программе" семейной ипотеки" Одобренное предложение на  рефинансирование моего ипотечного кредита сторонним банком не вечно и сроки, в течении которых я должна подписать документы ограничены . Поэтому прошу отнестись с пониманием к моей ситуации ,дав срочный ответ по моей заявке,оставленной 14 февраля 2020 г.