Нарушение закона! Очередное...

Здравствуйте. Несколько раз писал здесь про этот банк,но к сожалению не был услышан,куратор от Росбанка на сайте занимается лишь отписками, указывают в своих ответах на жалобы клиентов то,что проведено расследование и выяснено,что нарушения законодательства нет, а администратор сайта охотно в это поверил, а люди продолжают страдать от беззакония сотрудников банка. Я легко выяснил, что никакого расследования не проводилось, и те сотрудники банка,которые стали "героями" моих обращений об этом открыто говорят. Сегодня 06.04.20. в 9.00 звонит из Росбанка Ч-ных Наталья, сотрудница Управления взыскания ПАО Росбанк , Юр.адрес, Москва ул.Маши Порываевой 34, фактический адрес не предоставила,сказала -не нужно мне этого знать, с некоторых пор сотрудники Росбанка стали определять,что мне нужно, а что нет. И вообще видимо абсолютно нормально сейчас такая ситуация, когда банк звонит не с официального номера тел. а пользуется ай-пи телефонией, при этом у клиента определяется случайный набор цифр, на которые, соответственно,невозможно перезвонить. Согласно законодательства, банки не должны скрывать номера телефонов с которых звонят, общение вообще должно быть открытым, сотрудник должен представиться,сказать откуда звонит конкретно и с какой целью. Росбанк ни разу не позвонил мне с официального номера телефона,ни один сотрудник не представился полностью, всё происходит из "под палки ", наблюдается желание звонившего не рассказывать о себе ничего. Не сложно поставить себя на место клиента, которому звонят с мобильного номера телефона, на который не перезвонить, не представляются полностью, называя только имя,при этом пытаются доминировать, постоянно перебивают, не слушают мнение клиента, говорят в параллель, явно оказывая морально-психологическое давление на клиента,что нарушает 230 ФЗ. Именно эти действия сегодня совершила вышеуказанная сотрудница, не давала мне вставить ни слова, вывела меня на эмоции,как же должен реагировать человек если ему позвонил непонятно кто, непонятно откуда, непонятно с какого телефона, и при этом не дает сказать ни слова, тупо читает скрипт, не обращая никакого внимания на мнение клиента, на желание клиента высказаться, при этом говоря ,что мнение клиента ей абсолютно не интересно,- это что за поведение. Я ей много раз сказал что она нарушает 230 ФЗ- на что она никак не реагировала. У нее же есть цель дочитать скрипт. Я много лет являлся клиентом банка, исправно платил день в день по своим обязательствам, а видимо не заслужил,чтобы меня выслушали и услышали.Такие методы контакта давно устарели, более того,-сейчас они идут вопреки закону, ведь важен диалог, важно увидеть проблему клиента, услышать его пожелания, в Росбанке работа с персоналом не проводится, после таких диалогов ничего кроме ненависти не остается. Данный сотрудник обязательно должен мне позвонить и извинится, в противном случае приму активные меры, отписки о том ,что проведено расследование, фактов нарушения закона не установлено -не принимаются, сотрудник должен мне перезвонить, пусть отвечает за свои действия, проще всего нахамить и спрятаться, на этом примере и другие подумают,как себя вести. Всё это происходит от безнаказанности, каждый сотрудник уверен,что всё спустится на тормозах. В первую очередь страдает репутация банка, от которой и так уже ничего не осталось. Искусственно наращиваете рейтинг и все, все это прекрасно видят и знают. Ваше руководство должно понимать что придется ответить на вопрос -почему так происходит, почему реальных действий нет. Почему жалоба за жалобой -и ничего не меняется. Жду конструктивных решений.