МБК - Банк, который списывает деньги и молчит

Добрый день!  При открытии премиальной карты "Москарта Black" был неоднократно введен в заблуждение сотрудниками Банка (как при звонках, так и при обращении в офисе). Меня более 3-х раз разные люди убеждали, что моя премиальная карта будет бесплатна. 1 марта с меня списана комиссия. Я звонил в банк с первого дня, спрашивал, в чем проблема. Мне опять говорили, что у меня должно быть все бесплатно и даже регистрировали внутренний ИТ-инцидент (утверждали, что проблема в системе). Не дождавшись ответа, около недели назад звонил в поддержку. Долго разговаривал с девушкой, она сказала, что банк признает ошибку и выплатит комиссию, после чего перевела на другого сотрудника, который сказал, что никакая девушка мне ничего не говорила, не обещала, и вообще я сам дурак! Что за цирк?! В результате целый месяц я не могу получить внятного ответа. Сейчас зарегистрировано обращение 1-77724954240, которое в очередной раз просрочено! Я требую внятного и четкого ответа на простые вопросы: 1) Была ли выполнена прослушка разговоров моих с вашими сотрудниками (начиная с середины февраля)?;  2) при общении я описывал текущую ситуацию (где и сколько денег у меня хранится, и сколько будет на момент использования карты. Вопрос - выслушав всю информацию о моих средствах, подтверждали ли ваши сотрудники, что карта будет для меня бесплатна?; 3) почему ваши сотрудники продолжали говорить (звонки в начале марта), что карта в моей ситуации должна быть бесплатна и даже регистрировали инцидент? Они ничего не понимают или намеренно обманывают? 4) когда я получу понятный ответ?! Обращение с текстом выше было повторно направлено в МКБ 30 марта, как всегда Банк его проигнорировал, отписавшись "срок рассмотрения увеличен".  Вывод: даже если Банк МКБ ввел вас в заблуждение, запись разговора присутствует у Банка, для МБК это НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ, как и КЛИЕНТЫ и их лояльность! Такого сервиса никому не пожелаю! Вывожу деньги при первой же возможности. Всем добра, а МКБ направить сотрудников на курсы по общению с клиентами и повысить уровень обслуживания