Безобразие

Добрый день. 1 марта 2020г. мною была закрыта ипотека. Банк уведомил, что в течении месяца будет уже снято обременение и мне нужно сидеть спокойно и ждать. Собственно, что я и делала. 16 марта мне пришло сообщение о том, что банк ТОЛЬКО начал процесс снятия обременения. Вопрос первый: что банк делал с моей заявкой 16 дней? Почему не отправить документы на снятия обременения? После этого, я начала писать в чат, звонить, заказывать звонки. На эти просьбы, банк вообще не реагирует. Конечно, зачем им это, вы же уже их клиент. Зато, когда вы только собираетесь брать ипотеку, сбер вам звонит чуть ли ни каждую неделю сам и тут же отвечает и перезванивает. Почему такое отношение к клиентам, который уже ваши? Перезвонили мне в итоге через несколько дней. Заверили , что мне не стоит обращать внимание, что пришло сообщение 16 марта, что до 1 апреля уже точно снимется обременение. Я объяснила, что мне нужно сделать это срочно, так как я продаю эту квартиру! На что, меня повторно заверили, что до 01.04 все уже будет сделано!  для ускорения этого процесса, даже было создано обращение 84995 для ускоренного снятия обременения, в связи с продажей объекта.  Далее, я опять пыталась дозвониться и дописаться до банка, чтобы узнать на какой мы стадии.  30 марта, мне приходит сообщение в чате, что  они ожидают выписку ДЕПО. 02.04.2020 мне все таки перезванивает банк и сообщает об этом устно. На что, я спрашиваю, как долго занимает запрос выписки ДЕПО , мне ответили 2-3 дня.   На сегодняшний момент, уже прошла неделя, 7 дней. Мне по прежнему никто не перезванивает, не отвечает и не даёт никакой информации! Я повторюсь, мне нужно срочным образом снять обременение, пролому что я продаю квартиру! Меня ждёт покупатель, я не могу уже оттягивать этот процесс. Когда Сбербанк наконец уже займётся моим вопросом и снимет своё обременение?!