Рефинансирование ипотеки

17 января 2020 года я провела сделку порефинансированию ипотеки в «Росбанк дом» по адресу: г.Москва, ул. Воздвиженка 4/7 стр. 2. Моим менеджером была назначена К-ая Жанна. После подписания всех документов я обратилась в МФЦ с целью переноса залога с ПАО СБЕРБАНК РОССИИ на ПАО РОСБАНК ДОМ. 31 января 2020 года я получила ответ от государственного регистратора о приостановлении государственной регистрации, где были прописаны следующая ошибка: 1)   В моем договоре залога, который предоставили мне сотрудники РОСБАНК ДОМ, была найдена ошибка в датах.После получения данного уведомления я связалась со своим менеджером, которая уверила меня в том, что в договоре ошибки нет и не может быть и посоветовала связаться с государственным регистратором. После того, как я связалась с государственным регистратором, он мне указал на ошибки в датах в договоре залога. Далее, я снова связалась со своим менеджером (которая,к слову, крайне редко отвечала на мои звонки), рассказала ей еще раз всю ситуацию, она мне сказала, что отправит все эти данные «специалистам» (кому именно я так и не поняла) и что они со мной свяжутся. Через несколько дней она мне позвонила и сообщила, что ошибка в договоре залога есть.По прошествии недели со мной так никто и не связался,после чего я сама позвонила своему менеджеру и опять попросила уточнить свой вопрос. На что получила ответ: «мой вопрос обрабатывается, с Вами свяжутся». 27 марта 2020 года (напоминаю, сделка была совершена 17 января 2020 года!) осознав, что с разговоры с моим менеджером не приносят никаких результатов, я позвонила в РОСБАНК на горячую линию и объяснила в очередной раз свою проблему. Наконец-то судьба связала меня с адекватным работником колл- центра и она мне четко объяснила, что моего заявления в базе нет и не было. Сказать, что я была в школе- ничего не сказать. Осознав, что меня вводили в заблуждение целый месяц, я прошу предпринять ряд мер: 1) Прошу разобраться в данной ситуации и применить дисциплинарные взыскания к К-ой Жанне за неполное выполнение своих функциональных обязанностей. 2) В связи с пандемией я никаким образом не могу подписать дополнительный договор залога, который необходимо предоставить в МФЦ. В связи с этим прошу найти альтернативный способ решения для подписания договора залога, так как я получу запрет на регистрационные действия 30 апреля 2020 года. 3) В связи с вышесказанным  и недобросовестным выполнением своих функциональных обязанностей со стороны сотрудников РОСБАНКА, мой срок до повышения процентной ставки истекает, поэтому прошу не повышать мне процентную ставку.