Блок мобильного приложения без причин, отсутствие дистанционного обслуживания

06.04.2020 15:14

1823

Оценка

Отзыв проверен

Закончился срок вклада, захотел перевести деньги на другой, ранее открытый, вклад, при закрытии вклада выбрал счёт зачисления остатка ( как раз нужный мне вклад ), но на следующий день обнаружил, что деньги на текущем счете и перевести их никуда не могу, пишет, что мой паспорт недействителен ( паспорт действителен на сайте уфмс и никаких проблем не было), в мобильном банке паспортные данные актуальные, при звонке на горячую линию, после ожидания в 15 минут, мне тоже сказали, что видят мои данные и они актуальные, составили обращение. Сегодня я решил уточнить статус моего обращения в онлайн чате, там мне ответили, что данные неактуальные и необходимо обратится в отделение банка, но не любое, а в отделение в центре Москвы ( одно из трёх ), на вопрос почему заблокировали и почему я смог тогда закрыть вклад ответить не могут, кто и когда поставил отметку о неактуальных паспортных данных тоже не могут, говорят езжайте в офис в соседний город, во время всеобщей самоизоляции и с огромной возможностью подхватить вирус ( ехать через всю Москву ). Дистанционно никакие вопросы не могут решить. Также ужасная работа чата, чат несколько раз вылетал, один раз вообще вылетел и кнопка чата на сайте стала неактивной, заработало только через 30 минут и пришлось снова ждать оператора минут 15, после каждого вопроса оператор отвечает 5-20 минут.

Россельхозбанк

2020-06-08T10:43:05+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. В связи с тем, что у Вас в программном комплексе Банка были отражены некорректные данные, доступ к Мобильному банку был ограничен. Вследствие чего, требовалась актуализация паспортных данных в офисе Банка. Для предоставления комментариев и урегулирования ситуации с Вами связался управляющий офисом и предоставил телефон для связи. После Вашего обращения в офис Банка, данные были актуализирован, осуществлен перевод денежных средств, доступ к Мобильному банку восстановлен. Выражаем надежду на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.47%

решено проблем

9 108

отзыва

9 029

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Наталье user-738526325307 Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро...

Россельхозбанк

Вклад user-449826300285 Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал...

Россельхозбанк

Благодарность user-385426273673 28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили...

Россельхозбанк

Оформление вклада user-925926266074 Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к...

Россельхозбанк

Спасибо большое user-118526257303 Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет...

Россельхозбанк

Хочу поблагодарить user-360026262302 Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно...

Россельхозбанк

Накопительный счет user-424726261274 Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного...

Россельхозбанк

Благодарность Наталье

Оценка 5

Я, С-ач Н. М., 19.03.даты рождения, в дату 02.09.26 в 12:11 с целью размещения вклада. Обслуживалась у Б-ой Натальи .Нисколько не пришлось ожидать в очереди. Оперативно и быстро... Читать полностью

02.09.2026

Вклад

Оценка 5

Обратилась в доп.офис Россельхозбанка в с. Неверкино по вопросу открытия вклада. В офисе чисто, светло, просторно. На входе меня встретил сотрудник, вежливо поприветствовал... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 обратился в отделение Россельхозбанк в г. Дубна пр-т Боголюбова д 15. Сразу заметил приятную атмосферу в отделении, помогли с талоном, очереди не было, вежливо проводили... Читать полностью

28.08.2026

Оформление вклада

Оценка 5

Посетила офис 27 августа 2026 г. в г. Каменке Пензенской области на ул. Чернышевского 10А, просторное и светлое помещение, как только села на диван, сотрудники сразу пригласили к... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо большое Татьяне за хорошее обслуживание, вежливое обращение с клиентами, подробную консультацию, уделённое время и ценные рекомендацции. Очень хороший специалист, владеет... Читать полностью

27.08.2026

Хочу поблагодарить

Оценка 5

Обратился в офис банка "Россельхозбанка" г.Зеленокумска 28.07.2026 г. для оформления вклада. Взял талон на обслуживание и сразу же прошёл к специалисту Елене. Она грамотно... Читать полностью

27.08.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Недавно мне понадобилось открыть накопительный счёт, и я решила обратиться в отделение банка, которое находится в самом центре нашего посёлка. Честно говоря, изначально я немного... Читать полностью

27.08.2026