Снятие обременения ужасное!

Добрый вечер! У меня та же самая история. 19 февраля я полностью погасила ипотеку в сбербанке. 20 февраля пришла смс -кредит погашен. Внимание! дальше пошел кавардак: ТОЛЬКО 25 февраля пришла смс в Домклик - Закладная заказана в архиве банка. Я пишу в чат: ускорьте процесс, так как у меня уже две сделки в начале марта горят. Мне ответили - до 06.03.2020 ваша заявка рассматривается в приоритетном порядке. Далее: 28 февряла - пришло сообщение закладная в архиве банка отсутствует и банком подано заявление на погашение регистрационной записи по ипотеке, по электронному документообороту. И ТИШИНА! ни номера заявление, ни смс, ни звонок. ВНИМАНИЕ: номер 88007709999 - вообще не рабочий! только автоответчик и обещание -мы вам перезвоним в течении 5 минут. Это номер Домклик, подразделения сбербанка, который якобы занимается снятием обременения. Так вот люди- этого отделения просто-напросто не существует! Далее: 5 марта - меня уверили от вас каких либо действий не нужно - мы сами подаем заявление в Росреестр, и присылаем вам сообщение о снятии обременения. ИТОГ: 20 марта - 30-дневный срок который заявил сбербанк о снятии обременения - НЕ ВЫДЕРЖАН! МНЕ ТАК И НЕ ПОСТУПИЛА СМС О СНЯТИИ ОБРЕМЕНЕНИЯ. ТОЛЬКО 25.03.2020 г. сбербанк сообщает, что подано заявление на снятие обременения в Росреестр. Я жду 5 дней и делаю официальный запрос в Росреестр, а подано ли заявление от Сбербанка о снятие обременения. Сегодня 6 апреля пришел ответ от Реестра - "По данным ЕГРП заявление на прекращение ипотеки не подавалось. Уточните номер пакета документов". Все, это нонсонс!!! Снятие ипотеки уже превышает 47 дней. На звонки в кол-центр 900 - никакой информации не добиться, номер заявления сказать не могут, номер Домклик 88007709999 - не отвечает! У меня сейчас две сделки горят из-за вашего Сбербанка, из-за не умения работать. Вы что там вообще делаете? Людям нервы трепите. Сделки срываете?  Люди, никогда не берите ипотеку в Сбербанке!!! Непонятно, как ведется процесс снятия обременения, не понятно в чем причина задержки, те кто якобы занимаются этим процессом НИКОГДА не перезванивают - НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ! Ужасный банк! И Я до сих пор жду. Может кто что посоветует, может в прокуратуру обратиться?