Банк не снижает ставку по рефинансированию ипотеки

Хочу оставить отзыв, к сожалению негативный, о рефинансировании нескольких кредитов под залог недвижимости, в результате исполнения всех целевых обязательств по которому банк не исполняет свои обязательства по договору и не снижает окончательно ставку. А именно, 22 января я заключила Договор о невозобновляемой кредитной линии под залог недвижимости для рефинансирования ипотеки + потребительского кредита + кредитной карты + выдачу дополнительных средств наличными.  В этот же день оформлены все полисы страхования. Данная услуга очень привлекательна, т.к. позволяет снизить общий платеж и нагрузку. Выдача кредита происходила двумя траншами: 1) на рефинансирование ипотеки, после чего 25-го февраля я предоставила в банк зарегистрированный договор ипотеки, в результате ставка снизилась до 10,5 % со следующего процентного периода (с 23 марта). 2) 26.02 был выдан следующий транш на погашение потреб. кредита, кредитной карты и наличные средства. До этого момента все шло просто замечательно, деньги приходили в тот же день, рефинансировать и зарегистрировать все удалось очень быстро.  Однако 11 марта мною были предоставлены все справки о погашении потреб. кредита и кредитной карты, справки были приняты банком, однако 13 марта вновь пришла смс о "снижении" ставки до 10,5 % со следующего процентного периода (с 23 марта, хотя она и так была 10,5 %). НО по договору (п. 4) предусмотрено окончательное снижение ставки до 9,5 % после погашения всех кредитов, документы были предоставлены вовремя, до наступления платежного периода, однако банк свои обязательства по договору не выполняет. В ипотечном центре менеджеры разводят руками, говорят что мы все подгрузили, ничего не знаем, пишите в личный чат ипотеки домклик. С кредитным менеджером можно связаться только при заключении договора, либо потом караулить его между сделками в кабинете, записаться или связаться онлайн с личным менеджером невозможно. После заключения все общение только через предоставление документов или онлайн. В онлайн-чате мне неоднократно подтверждали, что ставка должна быть 9,5 %, приняли повторно сканы моих справок и сканы договоров, все утвердили и создали заявку на снижение ставки, которая до сих пор "в работе" и срок ее рассмотрения мне не сообщают, периодически ссылаясь на то, что ставка и так снижена, хотя в этом же чате другой менеджер подтверждает выполнение пунктов договора и необходимость снижения ставки до 9,5 %. Тем временем новый платежный период уже наступил, в течение которого ставка должна быть уже снижена, но к сожалению, в банке не налажена данная услуга и многие сотрудники сталкиваются с таким рефинансированием впервые, в результате чего мой платеж сейчас на 2000 руб. больше положенного по договору. Очень надеюсь с помощью данного портала решить вопрос, т.к. он завис во внутреннем недопонимании системы Сбербанка, в случае нерешения вопроса буду вынуждена писать жалобу в Центробанк. А новых клиентов хочу предостеречь о данном негативном опыте, это стоит того, чтобы рефинансировать, но в итоге очень долго придется доказывать свою правоту и вынуждать банк исполнять договор.