Нет ответа в чате

После изменения тарифов написал 25 марта в чат в мобильном приложении с просьбой закрыть счет, однако до сегодняшнего дня на данное сообщение ответа так и не поступило, счет и карта активны. Поскольку ответа не было, и в связи с изменением ситуации, 3 апреля написал в чат сообщение об отмене моего заявления о закрытии счета. Ответа снова не последовало. Сегодня, 6 апреля, на карту пришли деньги в оплату заработной платы, из которых банк с радостью списал комиссию 390 рублей. Банк заявляет, что в таком случае они по требованию клиента, написанного в чат, вернут комиссию и переведут клиента на бесплатный тариф. Сообщение мной естественно было тут же написано, однако ответа снова не последовало (вот уж неожиданность, правда?). Вопрос: все банковские работники уже уволены или уволились и некому отвечать? или это такая политика банка - стать худшим?