Закладная

Добрый вечер! 6.03 я сделала полное досрочное погашение ипотечного кредита и запросила закладную, чтобы переоформить ее на банк, который сделал мне рефинансирование. На 23.03 - мне никто не звонил и я связалась с банком сама. Обещали, что до 27.03 мне ее 100% отдадут. Никто не перезвонил, сказали, что ничего не знают, ничего не готово и тд. С 23.03 я уже каждый день звоню в банк и пишу в чат.Каждый раз ответы одни: «Вам перезвонят», «мы поставили Вашу просьбу на контроль», «мы не можем связаться с отделением, перезвоните завтра», «ничего сказать не можем». Это самые популярные ответы. 3.04 я написала в чат с банком и на мой вопрос - когда будет готова закладная - мне ответили, что пакет документов готов и я могу забрать его в отделении на Мясницкой. Оператор так же напомнил, что если есть важное дело в банке, которое требует личного присутствия - я могу выходить из дома и нарушить самоизоляцию. Сегодня я приехала в отделение на Мясницкой и мне сказали, что никаких документов нет, закладные выдают только в отделении Казачий и в целом - «хотите пишите жалобы». Что я собственно и делаю. 1. Я не понимаю, почему меня заставили прогулятся по городу в период пандемии и я просто так нарушила самоизоляцию - ибо это в целом можно расценить как прогулка. 2. Я не понимаю, почему я выпрашиваю свою закладную. 3. Я не понимаю - как все сотрудники банка могут в целом постоянно отвечать "я не знаю". На протяжении всего времени - я являюсь максимально ответственным клиентом банка (причем зарплатным),  ни разу не просрочила платежи ни по ипотеке, ни по потребительскому кредиту. Так почему банк не может выполнить свои обязательства? Более того - не отвечает на вопросы, не говорит, когда вернёт закладную. 1. Я прошу предоставить мне объяснения - почему мне ещё не вернули закладную. 2. Я прошу возместить мне все мое потраченное время на общение с банком и даже на написание этих «кляуз». 3. Я прошу на этой неделе с помощью курьерской службы отправить мне закладную. Я уже не знаю, что, кому и куда написать, чтобы меня перестали футболить в международном банке. Мне не нравится чувствовать себя «бабулей», которая бухтит по поводу и без. Я жду, что реакция будет оперативной. На этой неделе яжду свою закладную.  Спасибо. С уважением, Марина