Плохое отношение к клиенту, некачественное обслуживание

Решила делать рефинансирование в Росбанке (бывший Дельта Кредит). В процессе подготовки к сделке появилась вопросы. С одной стороны всё Хорошо. Ставку предлагают 7,19.  При настоящей 9,5, Всё одобрено.  Но с другой.... ты за снижение до этой ставки должен заплатить наличкой (и только наличкой) 123  тыс рублей и потом три месяца платишь под 8,19 и только когда принесёшь закладную - снизят до 7,19. Я понимаю определённые опасения банка при рефинансировании и что клиент на самом деле платит на 1 процент выше до предоставления пакета документов по залогу. Но почему это не отображено в МОЁМ договоре? Почему написано, что я плачу за снижении ставки до 8,19, а не до 7,19!! Хотя я, как зарплатный клиент + попала в акцию на снижение ставки 0,3 % и так эти 8,19 имею. За что я плачу? Мне непонятно.   Но в банке говорят, что это не ошибка. А не принесёшь закладную (комплект документов) через 3 месяца- ставку до 11,19 повысят. А реально ли будет её принести- никто не знает, согласовывать пункт о продлении срока или не повышении процентной ставки, так как в Росреестр и МФЦ сейчас не попасть- банк не хочет. Да и узнала я о таком значительном штрафном повышении (11,19) только накануне даты сделки!!  Менеджер вначале мило общавшаяся, теперь  на вопросы отвечать перестала, нагло отфутболивает на горячую линию. Там по этим вопросам не консультируют. Звонила в банк- попросила поменять этого специалиста на другого, более клиентоориентированного/ компетентного, оформили жалобу, но  мне даже не перезвонили. Так как сделка была назначена на 9 утра, а от менеджера этой я никакого внятного ответа не получила, поехала на встречу с документами и деньгами в надежде обсудить все вопросы на месте. В банке ВСЁ ТА ЖЕ менеджер предложила просто рассчитать сумму ежемесячного платежа по ставке 11,19!!! за период, пока я не смогу собрать Документы (так как период карантина и я реально не успею их собрать в связи с работой/ неработоспособна инстанций).  Из серии «ничего страшного, если пару месяцев будете платить по повышенной ставке». Но я не хочу переплачивать! На просьбу пообщаться с руководством отказала, заверила, что будет согласовать возможность не применять штрафное повышение ставки уже «ближе к делу», через 3 месяца, если из-за периода карантина организации не заработают. В общем я дату сделки попросила перенести и согласовать с руководством все непонятные моменты до подписания.  Через несколько дней менеджер, которого так и не поменяли, пишет, что руководство отказало в изменении условий кредитного договора, несмотря на мои оправданные опасения. На мои ВСЁ ТЕ ЖЕ вопросы почему написано, что я плачу деньги не за ту ставку в договоре, опять не ответила. Отправила на горячую линию. Я Дозвонилась на горячую линию- дали уже номер руководителя этого «персонального менеджера», он удивился, что сотрудница не отвечает на базовые вопросы и особо не вникая в цифры, заверил, что всё правильно, на сделке мне всё объяснят. Я уточнила, будет и ли и дальше эта менеджер меня «сопровождать». Видимо отделаться от этого сотрудника невозможно. Он заверил, что нет, после сделки я её увижу. Тогда как она собиралась мне согласовывать через 3 месяца ПОСЛЕ сделки изменения кредитного договора о продлении сроков предоставления документов из-за режима карантина??? Ощущение полного «развода». Видя такое отношение сотрудников, уже просто опасаюсь на эту сделку идти, хотя низкая процентная ставка привлекательна. Вынуждена перенести дату сделки до получения ясных комментариев. Жалко потраченного времени и сил, отсутсвие результата. Ставлю 1 в ожидании ответа сотрудников РОСБАНК дом.