Проблема с квитанцией об оплате через онлайн-приложение решается с 17.02.2020г

Здравствуйте! 30.10.2019г. через онлайн приложение банка Зенит совершила платеж по ипотеке (ипотека не в данном банке). Платеж до адресата дошел, был зачислен. В текущем году для подачи декларации 3-НДФЛ собирала все чеки по платежам, в том числе и по вышеуказанному, произведенному через данный банк. Но почему-то столкнулась с такой проблемой, что чек из приложения не выгружается. Обратилась с полным описанием сложившейся ситуации через онлайн-чат впервые 17.02.2020г., оператор ответил, что приложение находится на исправлении и что 20.02.2020г. проблема будет решена. 25.02.2020г. повторно задала вопрос в онлайн-чате, на что оператор ответил мне, что чек может быть выгружен, если зайти не через мобильное приложение, а через Web-версию, однако, и в ней чек не выгружался, о чем я сообщила оператору, предоставив скрины экрана, что выдает приложение при попытке выгрузить чек. Оператор заверил меня, что информация направлена специалистам и что проблема будет решена 3.03.2020г. 10 марта, дав время на решение проблемы, я вновь обратилась к специалистам онлайн сервиса. И вновь мы столкнулись с тем же - чек не выгружался, но было предложено съездить в само отделение банка и взять его в терминале!!! К слову сказать, банк Зенит не радует клиентов в Казани количеством офисов и банкоматов и чтобы мне туда поехать, пришлось на полдня отпроситься с работы. Банкомат, естественно, никаких квитанций об оплате мне не выдал и я пошла к сотрудникам отделения. Шло 15 марта..... Сотрудники банка сказали, что онлайн операторы ввели меня в заблуждение (в очередной раз) и подобные чеки терминала не выдают. Тогда я написала заявление в отделении с просьбой предоставить уже чек, по которому мне один раз позвонили в этот же день, сообщили, что проблема есть, будут решать.....  И потом наступила тишина... Ни звонков, ни писем, ни квитанции о совершенном платеже тем более. Шло 7 апреля...