Отвратительное отношение к новому клиенту

07.04.2020 09:41
1951
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
в конце марта открыла через сайт банка карту польза, польстившись на акцию начисления 10% годовых на остаток. Подписала документы через личный кабинет, карта появилась в мобильном банке и я решила перечислить на неё деньги по реквизитам счета через приложение стороннего банка.Сумма -85 000 рублей. И вот тут начался « сервис» . 03.04 деньги не пришли , я звонила на горячую линию - ожидание  20 минут , и мне клянутся что деньги зачислятся. Я пишу в чат- мне отвечают через несколько часов и не принимают  на розыск платежа обращение , т.к. не прошло  5 рабочих дней.  Я оставила вопрос  на данном сайте к банку « холм кредит» и выслала платежное поручение и скрины из мобильно банка - 0 реакции. Сервиса в  « хоуме» нет . Сегодня (07.04) от меня таки приняли обращение 9625730. Почему мне не хотели помочь раньше ? Клиент просит разыскать его деньги, но он не прав « так идут эти платежи», просит зарегистрировать обращение -« ускорить перевод не можем, ждите» , а потом ещё ждите. 85000- это немаленькая сумма, но очевидно , для сотрудников это копейки, о которых можно просто забыть, как о сдаче. Все это время мне не захотел помочь ни один человек из их службы поддержки. А разговор от 29.03 по номеру 88007007655 , когда меня неверно проконсультировал  молодой человек из отдела продаж ( не  представился ) ,у них , наверно ,считается эталоном. Крайне разочарована этим банком , такого отвратительного обслуживания не встречала  нигде и никогда.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-08T14:16:54+03:00
Добрый день, Денежные средства успешно возвращены 07.04.2020 г. в Банк отправителя. Сумма не поступила на счет Вашей карты по причине неверных реквизитов - ошибка в отчестве. Данные исправлены. Также в течение 3 рабочих дней будут компенсированы проценты (сумма 1000 руб.). Приятно было пообщаться с отзывчивым и понимающим человеком. Надеюсь, что этот случай останется в прошлом и дальнейшее сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. С уважением, эксперт Яна.
Sams1506
2020-04-10T15:15:51+03:00
Проблему решили, данные теперь верные. Компенсация действительно пришла. Спасибо за оперативное решение вопроса.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024