Утрата закладной

Добрый день!  Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе ПАО "Сбербанк России" со своими клиентами. В марте 2014 года мной была оформлена ипотека, в январе этого года я погасила все свои обязательства перед данной организацией. Банк по своей инициативе с 17 января 2020 г. прислал оповещение о том, что начата процедура снятия обременения и... пропал до февраля месяца, пока я сама, по своей инициативе, не обратилась в службу поддержки 900, где мне ответили что закладная потеряна и нужно сделать дубликат. Хорошо. Стоит отметить что, стоило больших усилий чтобы организовать данную процедуру в отделении Сбербанка  по месту моего проживания, а не за 370 км., как было предложено безликим, безымянным специалистом. Когда пригласили на подпись дубликата, выяснилось, что предложенный экземпляр АБСОЛЮТНО не соответствует первоначально выданному оригиналу. К слову сказать, дабы исправить эту ситуацию, мной была предоставлена копия формы закладной, которая была выдана мне в 2014 г., но к сожалению способностей специалистов сбербанка не хватает для того, что бы составить идентичный дубликат, ( о чем кстати гласит п.4 ст.18  Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"  ) Они даже свой закон не знают и не соблюдают!!!! На сегодняшний день поступило очередное предложение подписать дубликат закладной, шестой по счету, да еще с угрозами о том, что в противном случае будет поставлена отметка об отказе. Вот такая неприятная ситуация. Кто бы мог подумать, что отдавая такие деньги, в итоге ты еще железные сапоги сносишь, чтоб получить право пользоваться своим жильем. Позор вам, ПАО "Сбербанк"!!!