Не списали досрочное погашение, оформленное через моб.банк второй месяц подряд

Добрый день! [u]Прошу разобраться и списать част.-досрочное погашение. [/u]Второй месяц средства лежат на счете, было оформлено два заявления на част.-досрочное погашение из мобильного банка и оба после даты платежа были переведены в отказ. Это не нормально. [b]1. Попытка частич.-досрочного погашения. Апрель 2020.[/b] 3.04.2020 15:33 ч-з мобильный банк была оформлена заявка на частично-досрочное погашение. На счете на момент оформления заявки была заявленная сумма. Списание должно было произойти 6.04.2020. Сегодня в мобильном банке следующая информация: 1.1 Статус заявки на частично-досрочное погашения - [b]Отказано.[/b] 1.2. Баланс счета, с которого происходит списание "прыгает", то 0 руб, то сумма досрочного погашения за минусом ежемесячного платежа (то есть сумма, которая не списалась в счет досрочного) 1.3. График платежей не актуализирован. Сегодня 40 минут дозванивалась в службу поддержки, из которой меня отправили звонить в Тверской филиал, чтобы узнать причину отказа. И как и следовало ожидать, по номеру 8 4822****96 - "глухо, как в танке". [b]2. Попытка частич.-досрочного погашения. Март 2020.[/b] Не раз сталкивалась с тем, что если завести заявку на частично-досрочное гашение через мобильный банк РАНЬШЕ, чем положить деньги на счет - мобильный банк предупреждает "Не забудьте обеспечить нужную сумму на момент списания", но оформить заявку дает. А по факту - приходит отказ. В очередной раз столкнулась, надоело, сделала заявку SD 5046664. В заявке, по классике жанра, отписка - у вас не было достаточно средств. (выдыхаю) Уважаемые сотрудники банка, пожалуйста, потрудитесь найти стекхолдера и попросите ИТ решить это безобразие. В заявке SD 5046664 все написано, деньги на счету были к 15 часам дня, до дня списания. Если у вас есть лаги между системами по балансам или вы не хотите разбираться и делаете отписки, то хотя бы закройте возможность в моб.банке делать заявку если на счету недостаточно средств! Не обманывайте ожидания пользователей, мой NPS уже почти пробил дно. С уважением...