Банк неверно внес кодовое слово (пароль) в свою базу

07.04.2020 13:24
2883
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация: банк меняет один интернет-банк на другой. В старом клиенте заблокировали возможность пополнять карту. При входе в новый интернет-банк кодовое слово (пароль) оказалось якобы "неверным". Хотя я называл слово из договора перед моими глазами. При обращении в службу поддержки по телефону операторы мне помочь не смогли. Отправили в офис. Пришлось ехать в офис и естественно прав оказался я. Мое слово оказалось верным, а в базе было другое кодовое слово, взятое "с потолка". Прошу ответить на вопросы: 1. Почему по вине ваших сотрудников я остался без инструмента управления моим счетом? 2. Почему я должен тратить свое время, деньги и нервы и ехать в другой конец города в ваше отделение? 3. Кто мне компенсирует мои материальные затраты и моральный ущерб? 4. Почему этот вопрос нельзя было решить дистанционно по номеру телефона, указанному в договоре? Я очень, ОЧЕНЬ недоволен качеством работы сотрудников и "сервисом" банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-09T14:24:11+03:00
Уважаемый Cancun! Спасибо, за проявленное понимание в телефонном разговоре. Искренне приношу извинения за не корректную работу сотрудника офиса ( при оформление карты Польза в систему не было внесено кодовое слово). По Вашему обращению в офис Банка кодовое слово внесено в систему, дистанционные сервисы доступны и работают корректно. В качестве извинений предложен приятный бонус на карту. Для дальнейшего взаимодействия направила смс-сообщение с моими рабочими контактами. Рекомендую прослеживать всю информацию по акциям и предложениям Банка в дистанционном сервисе "Мой Кредит". С уважением, эксперт Елена.
Cancun
2020-04-10T12:57:53+03:00
Можно считать, что инцидент исчерпан. Извинения приняты, бонус получен. Благодарю представителей данного ресурса и банка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024