Невнимательность сотрудников при оформлении кредитного договора

23 декабря 2019 года я подала онлайн заявку №20117424 на рефинансирование действующих кредитов, а именно кредитной карты Сбербанка, кредитной карты Тинькофф банка и потребительского кредита ВТБ. На мою заявку Ваш банк дал положительный ответ и попросил с оригиналами документов обратится в отделение банка. 27 декабря я обратилась в отделение банка с документами для рефинансирования, а именно я предоставила Вашему сотруднику: выписку о задолженности [u]по кредитной карте Сбербанка, кредитной карте Тинькофф банка и потребительскому кредиту ВТБ[/u] и справки с места работы. Получила положительный ответ, что кредит мне дают с льготной ставкой, если я в течении 60 дней предоставлю справки о закрытии все продуктов на рефинансирование которых был выдан кредит. Справки мною были предоставлены 6 марта в 11 утра, с опозданием в один день. Я написала обращение №20-03-24118 в банк с просьбой пересмотреть обратно ставку, т.к я находилась в служебной командировке и не смогла вовремя предоставить документы. 15 марта от банка поступил ответ, что я предоставила не все справки, а именно нет о закрытии кредитной карты ВТБ (хотя изначально я не указывала её в заявке на рефинансирование)  и если я предоставлю справку в срок до 31 марта, банк рассмотрит ещё раз моё обращение. 23 марта я обратилась в отделение вашего банка с вопросом, откуда в договоре взялась эта карта, сотрудница посмотрела и признала, что ошибочно внесла её. Но сказала, что мне лучше взять всё-таки справку о закрытии кредитной карты ВТБ и написать обращение ещё раз, а она со своей стороны тоже сообщит, что совершила ошибку при оформлении кредита. Справка мною в банке ВТБ была получена, хоть эта карта была закрыта 05.01.2020, но с 2017 года заблокирована и движений по ней нет. 27 числа я опять написала обращение в ваш банк, приложила справку о закрытии единственной кредитной карты ВТБ, но 6 апреля банк прислал отказ, сославшись на то, что я не предоставила справку о закрытии кредитной карты ВТБ(которой у меня никогда и не было). Прошу провести проверку по данному факту и вернуть обратно льготную ставку. Могу в свою очередь предоставить все необходимые документы и выписку моей кредитной истории в которой нет и не было карты ВТБ, которую указала Ваша сотрудница.