Жалоба на коллекшн

Уважаемая Vkv_kristina! В связи с возникновением просроченной задолженности по кредитному договору, Банком осуществлялось информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями договора. В соответствии с условиями договора: Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договору и иной информации, связанной с договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом для связи с ним. Также сообщаем, что звонки, в первую очередь, осуществляются на Ваш мобильный номер телефона в случае, если дозвониться не удается, звонок автоматически перераспределяется на другие номера телефонов, указанные Вами при оформлении договора. В рамках проведённого расследования прослушан звонок на Ваш номер телефона. Диалог проводился в спокойном тоне, грубость, хамство и угрозы в диалоге не зафиксированы, доведение последствий неоплаты не является угрозой. Однако были выявлены иные недочеты в работе сотрудников. С сотрудниками Банка будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Добавим, что звонки осуществлялись в рамках тайм-зоны по Вашему адресу проживания, указанного в анкете. Отметим, что Клиент обязан сообщать Банку, в том числе по запросу Банка, об изменении своих персональных данных, предоставленных Банку в заявлении при заключении договора, путем обращения в Клиентский центр/Стойку продаж и предоставления подтверждающих документов. Приносим Вам извинения за возможные доставленные неудобства. Дополнительно сообщаем, что в связи с непростой ситуацией, сложившейся вокруг пандемии коронавируса, Банк принял решение об оказании поддержки, предусматривающей снижение финансовой нагрузки, для Клиентов, имеющих кредитные обязательства. Клиентам предоставлена возможность оформить "Кредитные каникулы", то есть отсрочку платежа по кредиту на срок до 6 (шести) месяцев. Отсрочка на срок до шести месяцев будет предоставлена заемщикам, которые временно не могут исполнять кредитные обязательства в связи со следующими обстоятельствами, вызванными эпидемией коронавируса: - потеря работы, простой; - пребывание в отпуске без сохранения заработной платы; - снижение дохода более чем на 30% по сравнению с прошлым годом; - заболевание COVID-19. В течение указанного периода не будут начисляться штрафы, образовываться просроченная задолженность по неоплаченным платежам, при этом начисление процентов в соответствии с кредитным договором не приостанавливается, они подлежат выплате по окончании периода (при сохранении размера платежа и удлинении срока выплаты кредита). Оформить "Кредитные каникулы" Вы можете, направив заполненную форму заявления о предоставлении "Кредитных каникул", которая размещена на сайте Банка по ссылке https://www.pochtabank.ru/cv. Данное заявление необходимо скачать, заполнить, поставить Вашу подпись и отсканировать. Далее данное заявление необходимо направить в Банк, по возможности приложив документы, подтверждающие обстоятельства предоставления отсрочки, используя дистанционные каналы: мобильное приложение "Почта Банк Онлайн"; п/я info@pochtabank.ru или форму обратной связи по той же ссылке, где размещено заявление https://www.pochtabank.ru/cv. По факту направления данного заявления, просим Вас сообщить нам об этом в комментариях к отзыву, чтобы мы смогли проконтролировать исполнение Вашего заявления. Добавим, что все заявления рассматриваются в индивидуальном порядке. После рассмотрения заявления Вы получите уведомление от Банка. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".