Росбанк

Неправомерное списание денежных средств

07.04.2020 14:54
3152
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2018 году мной был открыт премиум-аккаунт в Росбанке. После того как я обратился к персоналу банка с просьбой переоформить счет на обычный, дабы не платить ежемесячную комиссию в размере 2500 рублей, мне было предложено данную комиссию отменить без переоформления счета. То есть премиум-аккаунт остался, но с заверением, что обслуживание счета будет бесплатным. Непродолжительное время, до конца первого года обслуживания счета, так и было. Я уточнял у менеджера: не будут ли у меня списывать комиссию далее. Менеджер заверил, что бесплатное обслуживание — бессрочное (есть соответствующая переписка). После этого я счет определенное время не проверял. В середине 2019 года зашел в ЛК и обнаружил, что банк у меня списывал комиссии по 2500 рублей ежемесячно и в общей сложности успел списать около 12000 рублей (причем списывали в долларах по текущему курсу). Моя претензия была рассмотрена и признана обоснованной. Банк в течение почти 8-и месяцев (не регулярно) и после многочисленных напоминаний вернул мне всего 5000 рублей (возвращают в рублях, хотя списывали доллары). 7000 рублей до сих пор не возвращены! Мной в марте была зарегистрирована еще одна претензия с требованием до конца нового года обслуживания карты погасить образовавшуюся передо мной задолженность и закрыть все счета и карты. Этого банком не сделано до сих пор!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-14T14:29:26+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем ответа представителя банка.
Росбанк
Росбанк
2020-04-23T17:15:01+03:00
Уважаемый Roms63! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. На данный момент начисленная комиссия возвращена на ваш счет. Надеемся, что Вы останетесь довольны принятым решением. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Roms63
2020-04-24T10:43:00+03:00
Подтверждаю ответ представителя Росбанка. Комиссия возвращена в полном объеме. Сложившаяся ситуация исправлена в мою пользу. Спасибо за адекватную реакцию.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка