Ненадежный банкомат, подозрительные действия инкассаторов, затягивание решения вопроса от банка в момент карантина и кризиса

Я положила в банкомат все наши семейные сбережения, потому что мы заказали онлайн необходимую технику, продукты, лекарства. В виду коронавируса почти все порталы отказывались обслуживать клиентов по наличному расчету. Перед внесением, всю сумму я пересчитала, стоя перед банкоматом. Банкомат завис, попросил забрать непринятые купюры, но не открыл окошко. Есть видео. Не было выдано ни чека, ни какой-то информации. Старый телефон банка не работал. Мелким шрифтом на банкомате был указан новый номер. Что несколько меня уже насторожило. Если банк постоянно меняет телефоны, то это как-то неприятно. Я позвонила и обрисовала ситуацию.  В этот же момент к аппарату подошли инкассаторы (и.). Они сказали, чтобы мы ни о чем не беспокоились. Шли по делам. Банк отличный и все вернут. Но мы (я и мама) остались, чтобы посмотреть, что будет происходить. И. вынули зажеванные купюры и дважды пересчитали их, озвучив сумму в дважды меньшую, чем я клала в купюроприемник. И., держа деньги в руках, улыбнулся. Сказал, что беспокоиться не о чем, половина ушла в кассеты и кассир их обязательно найдет. Остальная часть будет сейчас упакована в номерной инкассаторский пакет. При этом первый и. во время пересчитывания стоял довольно далеко от банкомата и от нас. Второй отвернулся в угол, где ни мы, ни камеры не видели его. Он не произнес цифры, но ничего не сказал по поводу суммы. То есть молча согласился с первым. Мы попросили повернуться к нам лицом и пересчитать третий раз при нас купюры. Оказалось, что сумма, которую я вкладывала в купюроприемник, была вся там. Второй и. посмотрел на первого и уточнил, как же так? "Чего ты насчитал в дважды меньше?"  Первый инкассатор улыбнулся и сказал, что "случайно". Далее они что-то положили в пакет, что-то написали. Подходить ближе мы не могли. Мы незамедлительно обратились в кол-центр и попросили внести дополнение по поводу действий инкассаторов.   Подождав еще три дня, я позвонила уточнить ситуацию. Узнала, что никаких допзаметок по поводу действий инкассаторов сделаны не были. Девушка уверила меня, что внесла их теперь. Поставила режим приоритетности.  Прошло 7 дней. Позвонила снова. Мне сказали, что по техническим причинам, мне ответить не могут. Я попросила перезвонить мне, как получится. Мне сказали "НИКТО ВАМ ЗВОНИТЬ НЕ БУДЕТ!!!". По опыту знаю, что в других банках подобные вопросы решают максимально быстро. При любых проволочках из банка звонит менеджер. Отчитывается о ситуации. Вечером я позвонила снова. Никаких подвижек. Информации о действиях инкассаторов в заявлении нет.  Пометки срочно нет. До банка было невозможно дозвониться накануне. На просьбу дать мне контакт куратора, который решает вопрос последовал отказ. Предложили ждать.  Приехали заказы, которые мы не можем выкупить. Новые товары подорожали за эту неделю. И сейчас идет ежедневное подорожание цен. Моя мама очень плохо себя чувствует. Она сердечница. И мы даже не можем купить ей дорогостоящие препараты накануне кризиса. Банк не только не решил вопрос более чем за неделю, он еще и не извинился. Не поставил вопрос на приоритетность. Мне не дают возможности помогать расследованию. И как я поняла, за 10 дней никто не планирует решать вопрос. Создается впечатление, что банку не нужны новые клиенты. А мои деньги сейчас либо у кого-то в кармане, либо участвуют в операциях по вложениям. Хочу напомнить, что деньги, которые удержаны банкоматом, принадлежат гражданину. В случае, когда в стране идет кризис, карантин и неразбериха, 10 дней могу стоить здоровья и жизни. А отношение сотрудников не похоже на серьезное.