Обман с процентами по акции "10-кратная Польза"

Я оформила через интернет-банк дебетовую карту Польза в период действия акции "Десятикратная Польза - 5" с доставкой по Почте России. Пока карта была в пути, я зашла в ИБ и увидела, что там значится 6% вместо положенных 10%, то есть обычный процент вместо акционного. Я обратилась в чат через мобильное приложение. Отдельно скажу, что общаться в чате невозможно, сообщения исчезают, не доходят и т.д. Ужасное приложение. Мне ответили следующее: "У вас имеется аннулированная заявка на выдачу карты от 21.03.2020, далее 22.03.2020 вы заказали еще раз карту. По условиям акции начисляем на первую оформленную карту. Поэтому 10% вам не начисляется". 2 таких аналогичных ответа поступило от консультантов Ольги и Евгения. Я пыталась оставить претензию, но сообщения в чате пропадали. Поэтому приняла решение написать в народный рейтинг. Банк не выполняет условия своей же акции, неправильно настроил робота, который отслеживает заявки, и нанял на работу некомпетентных сотрудников, которые не знают собственных документов. Цитирую п.3 правил указанной акции (утв. Приказом 1-14/54 от 04.03.2020): Участниками Акции могут стать дееспособные граждане, постоянно проживающие на территории Российской Федерации, достигшие возраста 14 лет, у которых не заключены или не были заключены и расторгнуты в срок с 21 марта 2019 года и по дату начала Периода участия с Банком Договоры о ведении банковского счета по дебетовым картам «Польза», «Космос», «Ярмарка», «М5Молл»,«Заботливая Польза», «Польза Travel», «Другие правила», «Зеленая Польза» и/или «CoinKeeper»(далее –«Участник»). Речь идет о заключенном договоре. Заявку от 21.03.2020 я не подписывала, смс мне не приходила, смс я не вводила. Заявку от 22.03.2020 я подписала посредством смс, как и положено. Таким образом, заявка от 21.03.2020 в отличие от последующей заявки не является договором и в силу положений гражданского законодательства не может являться таковым, поскольку моей подписи на документе нет. Данный документ был удален в стадии оформления. Это равносильно тому, как если бы мне в банке оформили и распечатали договор, подали мне на подпись, а я порвала страницы и вышла из банка. П. 3 условий акции не включает не до конца оформленные заявки в качестве запретительных оснований для отказа в начислении 10% (что вполне логично). Иных договоров на дебетовые карты у меня с банком давным-давно не было, то есть условиям акции я соответствую. В данный момент карта лежит на почте. Я не знаю, получать мне ее или нет. Для 6% это не имеет смысла. Требую, чтобы банк изменил мне условия на 10% годовых, а также продлил срок участия в акции с 30.06.2020 до 31.07.2020, то есть на 1 месяц, потому что пользоваться картой в данный момент под 6% я не могу и не хочу, а время теряется.