Двойное списание по возврату

Являюсь клиентом Сбербанка как физ и юр лицо , прошу разобраться в сложившейся ситуации:  Прошу решить проблему с излишне списанными средствами по торговому эквайрингу №21148814 на сумму 6600 руб. (шесть тысяч шестьсот рублей). 11.12.2019г был совершен возврат покупки(прихода), при первой попытке которого терминал выдал сбой и отказ, при повторном пробитии выдал чек №1 от 11.12.2019г в 13:03 на сумму 6600 руб.Далее :14.12.2019г была списана сумма повозврату – 6600руб 23.12.2019г списано с расчетного счетана основании «возврат покупки от 11.12.2019г на сумму 6600руб» - 2040 руб 51 коп.24.12.2019г списано по возврату – 4559руб 49 коп. 28 января 2020г было замечено излишнее списание средств и направлен запрос № 2001280668186 в службу поддержки эквайринга. Далее со мной связался менеджер и 6февраля 2020г было отправлено заявление на возврат излишне списанных средств. 10 февраля со мной связался менеджер ,разьяснил что завление передано и ожидать поступления средств. В этот же день пришло смс-оповещение , что результат моего запроса :Решен. Но деньги так и не вернули , при повторном обращении к менеджеру было  сказано, что ждем ответа до 6 марта. Далее опять тишина, трубку не брали , написала на почту и получила ответ : «Добрый день, от банка эмитента карты, по которой проходила оплата и лишний возврат ответ не получен на 17.03.2020. 06.02.20 был направлен запрос в рамках Good Faith в сторонний банк.Срок ответа 30 дней. Пока ответа не было.Сторонний банк имеет право отказать, либо вообще не предоставлять ответ.Запросы в рамках Good Faith не регламентируются никакими правилами.Если клиент имеет возможность вернуть д/с в ТСТ, лучше это сделать напрямую». 26 марта было составлено и отправлено еще одно заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, т к по сегодняшний день вопрос не решен ( запрос отправляла ни один раз) , дать разъяснение на каком основании деньги списаны дважды и вернуть излишне уплаченные средства. И опять тишина… опять ссылаются на банк эмитент , что он не отвечает и т.д. … Но деньги то списал Сбербанк! Для нашего бизнеса это весомая сумма.. Если вопрос не будет решен, то будем вынуждены отказаться от услуг данного банка, мы не можем нести такие потери и быть уверенными , что в дальнейшем это не повторится..  Прошу помочь разобраться в ситуации , т к уже и посещала отделение банка, но там было сказано, что данные вопросы решаются только по телефону тех поддержки эквайринга , но разбирательства с менеджером на протяжении 3 месяцев не увенчались успехом…