Игнорирование клиента, отказ в выдаче документов для снятия обременения

24 марта я полностью погасил ипотечный кредит в ПСБ и уже 2 недели не могу получить справку об отсутствии задолженности, необходимую для снятия обременения. Кредит я обслуживал в ипотечном центре «Варшавский», однако, после погашения там вдруг перестали видеть данные и ссылаясь на то, что кредит был оформлен в старой системе, сообщили что за справкой необходимо обращаться в  ипотечный цент «Китай-город», причем чтобы заказать справку, надо обратиться в отделение лично с паспортом, затем еще раз приехать через 5 рабочих дней чтобы ее получить на руки. 31 марта я еще раз уточнил в контакт центре об отсутствии возможности заказать изготовление справки удаленно, даже в условиях сложившейся эпидемиологической обстановки. Получив отказ, справился о режиме работы ипотечного центра «Китай-город» и мне сообщили что отделение работает. 02 апреля утром я приехал к закрытой двери ипотечного центра «Китай-город», на сайте банка, действительно, была размещена информация о закрытии отделения именно со 02 апреля, видимо про рассылку PUSH-уведомлений для клиентов в ПСБ не знают, да и куда там, если справку по телефону заказать нельзя. В этот же день (02.04 в 11:03) оставил заявку в контакт-центре на обратный звонок из ипотечного центра чтобы мне разъяснили как мне получить необходимый документ, если «Варшавский» выдать не может, а «Китай-город» закрылся. Оператор сказал что заявка оставлена с пометкой «срочно» и со мной обязательно сегодня же свяжутся, максимум, если не смогут сегодня, то завтра до 12:00, как не трудно догадаться, ни в течение дня 02.04 ни до конца дня 03.04 звонка не последовало. 06 апреля в 10:42 я снова обратился в контакт-центр с жалобой на полное отсутствие обратной связи со стороны ипотечного центра, и меня снова заверили что создали заявку и со мной непременно свяжутся. По состоянию на 17:20 07 апреля никакой связи не последовало. Прошу представителя ПСБ разъяснить механизм получения указанной мной справки и, в соответствии с введенным правительством режимом самоизоляции для граждан, предпринять все необходимые меры для решения данного вопроса удаленно, по крайней мере, в части заказа изготовления справки и обеспечить доставку ее в ближайшее к клиенту отделение Банка. Также прошу принять меры дисциплинарного воздействия на ответственных сотрудников ипотечного центра, наплевательски относящихся к запросам пока еще клиента банка.