Помогите решить вопрос "зависшей" заявки

Появилось огромное желание приобрести новый дом. И я решила обратиться в Сбербанк. 5 марта 2020г. мной на сайте сбербанка «Домклик» была подана заявка на ипотеку. Заявка была предварительно одобрена и я стала собирать пакет всех необходимых документов, в том числе на понравившийся мне дом.   После проделанного, 23 марта , документы, через все тот же сервис ДомКлик были загружены и направлены в банк. Моей радости не было предела, когда 30 марта мне пришло одобрение. Заявка мне была одобрена на следующих условиях: срок ипотеки 23 года, 3.600.000 это сумма кредита 1.076.000 это первоначальный взнос под 9,7 процентов годовых и платёж ежемесячный 32 000 руб. (скрин одобренной заявки на сервисе прилагаю).  На следующий день 31 марта, я спешно записалась на подписание кредитного договора и направилась в банк. Какого было мое разочарование, когда менеджер В-на Жанна С. распечатал мне договор, на совершено новых для меня условиях, срок и сумма совпадала, но ежемесячный платёж был 49 000 руб. - такой платёж необходимо было вносить в течение 8 лет, а затем сумма снижалась до 4 500 на оставшиеся 15 лет. На мое удивление менеджер ответил что условия на ДомКлик для меня не актуальны, и данная ступенька в платежах обусловлена сроком наступление пенсии , а это как раз таки 8 лет.  А ошибку в одобренных условиях создана сотрудником банка, который забыл поставить какую то там галочку при заполнении заявки. Разочарованию моему не было предела. На мои вопросы, что можно с этим сделать , руководитель офиса Л-ва Галина В. предложил сократить срок ипотеки всего до 8 лет , платёж будет 52 000 руб.Я согласилась на данные условия, о таком доме я всегда очень мечтала.   Будет конечно не просто, но зато через 8 лет я полностью расчитаюсь за свой новый дом. Меня попросили  подождать в коридоре 15 мин, якобы одобренные заявки на изменение условий, рассматриваются очень быстро. Через  15 мин ответа не было , попросили подождать ещё немного, в банке я просидела ещё 45 мин. Затем менеджер пожала плечами и предложила мне больше не ждать в банке, а как только ответ придет, она мне позвонит и пригласит в офис.  Хотелось бы отдельно сказать, на момент подписания кредитного договора мной было уплачено 1.076.000 руб. первоначального  взноса продавцу, а также  31.000 руб. страховка на имущество и жизни, и оценка этого самого имущества в размере 5 000 руб. Проблема в том, что до сих пор ответ не то, что бы не пришел, прошло уже 7 дней, а ни один сотрудник банка не может нам ответить, что с моей заявкой (говорят зависла!!!). Как зависла?! Почему?!? Рассматривается, не рассматривается, почему так долго, и когда наконец что-то решится. Я просто в шоке, каждый день звоню в банк и получаю сухой ответ. Каждый день звоню продавцу с просьбой подождать ещё немного. Это какой-то замкнутый круг. Прошу помогите мне...