Сотрудники вводят в заблуждение и пользуются доверием к банку

Моя история с ХКБ достаточно долгая - 8 лет назад мы с мамой взяли у них первый кредит, еще на нее, спокойно выплатили, порадовались условиям. Когда в 2018 году возник вопрос, в каком банке оформить кредит на новый компьютер, ХКБ быстро стали фаворитом. И действительно - в ДНС все хорошо и грамотно оформили, способы оплаты удобные, впечатления были позитивные. Никаких карточек мне не давали, только договор и документы, с которыми я получила товар. Сейчас, в марте, решила воспользоваться помощью банка еще раз, чтобы порадовать маму и купить ей посудомоечную машину все в том же самом ДНС. А что, решила я, магазин проверенный, банк тоже, к тому же сайт предлагает мне, как пост. клиенту, приятно низкий процент и хорошие условия... Как же я ошиблась! История происходила 5 марта 2020 года в Санкт-Петербурге, в магазне DNS по адресу Брантовская дорога, 3 (Охта-молл). Выбрав нужный товар и сформировав документы на оплату, я отправилась к стойке оформления кредитов и там представительница банка поручила меня заботам [b]М-на Ильи В.[/b] (судя по договору и бейджику Илья).  Сначала Илья В. долго оформлял заявку и документы, после чего сообщил, что мне одобрена энная (намного бОльшая) сумма, попытался уговорить ее взять. Я отказалась, сказала, что мне необходима просто покупка товара, и уточнила - почему вообще возникла такая тема? Ведь я хочу кредит на конкретный товар. Илья сказал, что такой услуги в банке теперь нет, нужно оформить у них кредит наличными и покупать, что хочется. Будучи давней клиенткой банка, я не заподозрила обмана и согласилась. В результате я, постоянный клиент, получила кредитную карту (хотя мне сказали, что она дебетовая!) и 29 тысяч рублей на нее, чтобы оплатить товар, с процентной ставкой [b]23,828% годовых. [/b]Сказать, что я была в шоке - значит, ничего не сказать, ведь сайт мне при расчете (если указать, что у меня уже есть кредит в этом банке) обещал от 7,5 до 11%.  Илья сказал, что и это теперь неправда, теперь для всех ставка такая. Хорошо. Ладно. Обидно, но допустим. Вместо документов об оплате, как было в прошлый раз, Илья выдал мне карточку и подключил ее к моему приложению ХКБ. На карте было 29 тысяч, я уточнила, что будет с остатком, ведь мой товар стоит на 611 рублей меньше. Илья меня заверил, что эти деньги спишутся в счет погашения моего первого платежа. Я кивнула (у другого Банка похожая система, так что вопросов не возникло) и все же пошла платить. Заплатила на кассе 28 389, поблагодарила Илью и ушла. Спустя время внесла на счет 1 350 рублей, будучи уверенной, что еще 582 спишутся у меня с этого остатка на карте, и жила спокойно. Пока утром не увидела уведомление, что эти 582 рубля - просроченный платеж. Тут-то меня и ждал сюрприз: оказывается, оплатить кредит этой картой нельзя, потому что она все же [b]кредитная[/b]. Звонок в техподдержку и разговор с Виолеттой прояснил: и карточку я получать не была обязана, и кредит можно было взять именно на товар, и процент у постоянных клиентов обычно ниже, и про то, что кредиткой нельзя платить за кредит, все сотрудники прекрасно знают. Да, я сама виновата, что поверила сотруднику банка - но как-то и мысли не возникало, что тут меня станут так нагло обманывать и впаривать то, что мне не нужно. Мерзко и противно от того, что банк так обошелся с постоянным клиентом. Я себя ощущаю так, будто кто-то, кого я считала хорошим, проверенным специалистом, выставил меня дурой и плюнул мне в лицо. Понятно, что я никуда не денусь, пока не закрою кредит. Но в следующий раз уже в этом банке кредит не возьму. Обидно, ведь мне тут и правда нравилось.