Неуважение и нелюбовь к клиентам!

Наша семья решила рефинансировать ипотеку в Россельхоз банке под 8,6% (сейчас ипотека в Сбербанке под 11,9%) очень заманчивый процент. Пришли мы в банк 1 февраля оформили все необходимые документы, специалист банка была очень приятная девушка и все нам подробно рассказала и нас все устроило. Сказали ждать звонка с решением от банка, мы прождали неделю-нет звонка, стали звонить сами, но дозвонится в этот банк не реально!!! Так пошло еще две недели, звонка так и не было. В один прекрасный день мужу удалось дозвонится в банк и девушка очень удивилась, что мы до сих пор не знаем о положительном ответе на нашу заявку. Вообщем бардак!!! Мы стали собирать второй пакет документов, принесли его в Россельхоз банк. У нас была заказана выписка ЕГРП через интернет, а не в МФЦ. Банк ее тоже принял, но сказал ждать звонка, потому что эта выписка может не понравится юридическому отделу. Мы снова прождав немного стали туда звонить, но без успешно. Пришлось идти в банк. Девушка извинилась и сказав, что работает уже 2 недели одна и не успевает. Сказала, что юристы приняли нашу выписку и готовят СЕЙЧАС (прошло уже 2,5 недели с того момента как мы отдали все документы) с нами договор и что это он будет готов сегодня 28 марта, но так как с 30 марта будет карантин, может немного задержаться оформление, НО МЫ Вам ПОЗВОНИМ. Нам Россельхоз банк  в этот раз позвонил (6 апреля) и сказал, что с 1 апреля банк поднял ставку под 9,8%, и что наш ежемесячный платеж вырос на 900 руб. У меня остался один вопрос к банку Россельхоз, с какого ЧЕРТА ИЗ-ЗА ВАШИХ МЕНЕДЖЕРОВ Я ДОЛЖНА ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ??!!!