Банк не может снять обременение

В июле 2019 была полностью погашена ипотека, после чего пришла смс о том, что начат автоматический процесс снятия обременения. В марте 2020 при выходе на сделку о продаже квартиры в выписке ЕГРН от 04 марта 2020 увидели, что обременение не снято до сих пор!! Многочисленные звонки в банк ни к чему не приводили. Сотрудники отделения, где ипотека открывалась (Одинцово) ссылались на ДОМклик, что у них все автоматически происходит и никаких бумажных заявлений на снятие обременение они принимать не будут, мол обращайтесь в ДОМклик. Клиентское обращение в ДОМклик никаких результатов не давало, тк при звонке на единственный указанный номер автомат выдавал «ваша заявка принята', менеджер с вами свяжется». Никто,конечно, не перезванивал и чат-бот также не отвечал на запросы.   По номеру горячей линии Сбербанка менеджеры отвечали «вашей проблемой занимаются, вам позвонят , ждите». То есть никакой конкретики, а нам необходимо выходить на сделку. После недели ожидания  и бесконечных звонков только назначили конкретного менеджера для решения нашего вопроса. Сбербанк начал ссылаться на своего сотрудника, который попал под сокращение и не довёл снятие обременения до конца. В итоге только 25 марта 2020 Сбербанк смог отправить сотрудника банка для поездки в МФЦ, чтобы регистрировать дубликат закладной и подавать заявление о снятии обременения. В результате непрофессиональной работы сотрудника Сбербанка теперь мы «зависли» со снятием обременения до сих пор (сегодня 07 апреля 2020) и наша сделка по продаже срывается с моральными и материальными потерями.