Игнорирование обращений, предоставление ложной информации, специальное затягивание времени

Сколько бы не общалась с банками, но на моем опыте такое отвратительное и безнаказанное отношение к клиентам впервые. И хоть ты оставляй жалобу, хоть не оставляй - данный банк ни за что ответственности не несет. 28.03.20 года обратилась в отделение банка за возможностью рассмотрения кредитных каникул на месяц, как и у многих из-за коронавируса. В заявлении я четко указала, что мне требуется и почему. Приложила требуемые документы. При этом я заранее звонила на горячую линию и узнавала что требуется из документов и возможно рассмотрение кредитных каникул. Все подготовила и пришла в банк. Сотрудница банка долго объясняла мне, что их коронавирус не касается и что они могут предоставить только рассмотрение реструктуризации (увеличение срока кредита, уменьшение платежа). Заявление все таки было принято. 03.04.20 пришло смс, что мне требуется еще предоставить список документов. Для уточнения документов звонила на горячую линию. И каждый сотрудник говорит по разному. Единого понимания списка нет. Далее для подачи документов, мне предлагают использовать чат или Вотсап мессенджер.  А там тишина... Больше половины дня и звонила и писала. Кое как - отправила.  Еще оставила жалобу, т.к. выяснилось, что 28.03.20 мою заявку не правильно оформили, и плюс невозможность дозвониться или дописаться до операторов, а так же разность информирования меня сотрудниками. 05.04.20 позвонила девушка для выяснения проблем. Рассказала ей по сотому кругу. А Вы понимаете, что каждый раз разговаривая с новым оператором, Вы должны рассказывать одно и тоже.  Не понимаю, почему нельзя прослушать звонок-жалобу (учитывая, что все разговоры пишутся) и быть в курсе проблемы клиента? Так вот девушка сообщила, что можно в телефонном режиме оформить заявку на отсрочку платежа до 25 дней. И ответ по заявке даже получу в течении дня. Звоню на указанный номер и опять "бег по кругу". Расскажите все с самого начала. Звонок сорвался. Другой оператор. Опять расскажи, нет у нас такой отсрочки, можем только реструкторизировать кредит, нет документы не те, нет мы не видим документов от 03.04.20 и тп. Мы оформили Вашу жалобу. Ожидайте. Попросила у них почту, чтобы еще раз направить документы, которые они не видят. 07.04.20 - звонок. Что у вас случилось? Нет, кредитные каникулы Вам не положены, потому что вышел закон об ограничении суммы, а у вас больше.... В общем уже поругалась - нервы сдали одно и тоже повторять как попугай и при этом на свои вопросы получать от каждого оператора разные ответы. Я понимаю, что все эти две недели они специально тянули время... Хотя к концу 07.04. они опять прислали смс с просьбой предоставить заявление и копию паспорта. А ведь эти документы уже были предоставлены 28.03. и лично сотрудником банка приняты. В общем бардак полный и нервы уже на пределе. Такого отвратительного отношения я не встречала ни в одном банке.