Кэшбек баллы только на бумаге

08.04.2020 05:21
2025
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Оформила карту польза трэвел от банка хоум кредит, т.к. планировалась покупка авиабилетов. Совершила покупку 06.03.20 на сумму 52 594р., 28 104р. на данную покупку банк начислил баллы в размере 4 034р. 15.03.20 был совершен возврат авиабилетов по причине отмены рейса на сумму 52 194р. 15.03.20 была совершена покупка на сумму 58 486р. С карты я вывела 4034, начисленные за первую покупку. В итоге теперь получается что я ушла в минус по баллам польза на 1 643,01р., оказалась должна банку. Ответ в онлайн чате лимит по баллам в категории путешествия  5 000 баллов в месяц, возвраты тоже считаются. К сожалению они не отменяются и они истратили лимит в марте месяце. Как так получается? Ни в тарифах, ни в бонусной программе никакой информации по возврату не содержится. Возврат, это аннулирование покупки, с чего я еще оказалась и должна банку? Прошу доначислить кэшбек в апреле. В личном кабинете указано списано всего на карту: 5 781,13, сгорело: 277,48р. По факту с карты вывела 4 034р., где корректная информация.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-08T14:16:43+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за ожидание, поверьте, мы не хотели Вас расстраивать. Дело в том, что произошла техническая ошибка: информация о новой покупке отобразилась раньше, чем возврат по покупке от 06.03.2020 г. Поэтому начисление баллов было не верным. В настоящий момент всё исправлено и сумма баллов отображается правильно. Всю информацию прошу проверить Вас в личном кабинете и подтвердить это в комментариях к отзыву. С уважением, эксперт Наталья.
natalia9
2020-04-08T14:40:13+03:00
Спасибо, за быстрое решение проблемы. К сожалению, решить данную проблему получилось лишь только через сервис банки.ру, а не через сервис поддержки банка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024