Отвратительная работа отдела по работе с обращениями

08.04.2020 11:35
2026
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом этого банка более 8 лет и все было хорошо, все устраивало. Но с 2019 года мне ежегодно требуется справка о доходах по всем счетам и справка о состоянии счетов. В 2019 году я получил эту справку без проблем. Подал обращение и через неделю получил справку. В 2020 году я подал уже 10 обращений - "Прошу предоставить информацию о доходе по всем счетам (открытым и закрытым) в 2019, предоставить состоянии счетов на 31.12.2019", ответ на которые постоянно один и тот же. В ответах мне пишут только открытый на текущий момент счет. Я знаю, что у меня 2019 году было 4 счета, а в ответах указывают один.  Сделал в офисе банка 3 обращения, в которых просил предоставить информацию по конкретным счетам. А вчера получил на них ответ и ответ  - одинаковый - во всех ответах указан дин и тот же счет. "В 1м обращении информацию по счету 1234, во 2м по счету 5678, в 3м по счету 9101. В ответах только по счету 5432" Хотя про него не писал. Из-за этого я не могу предоставить справку на работу. Отдел этот, такое чувство что читать не умеет.  Складывается впечатление, что лично оскорбляют и ничего кроме как уйти от банка не хочется. Что и собираюсь сделать. Перечеркнули мнение о банке за 8 лет за 3 месяца!!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-08T14:03:21+03:00
Добрый день, Спасибо, что с большим пониманием отнеслись в телефонном разговоре к возникшей ситуации. Справки подготовлены, Вы можете их получить в офисе Банка. Также на Ваш номер телефона отправлено уведомление с адресом электронной почты. Буду рада помочь в дальнейшем. Хорошего дня, и еще раз извините. С уважением, эксперт Яна.
darzen
2021-02-10T15:24:10+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024