Ипотека погашена, Сбер больше месяца снимает обременение

Согласно условиям кредитного договора срок снятия обременения составляет 30 дней. Долг по ипотеке был погашен мной 25.02.2020. 27.02 я получила от Сбербанка смс о том, что процесс снятия обременения запущен, срок составляет 30 дней. 28.02 ими была запрошена закладная в архиве банка, которой по условия договора нет, т.к. 31.10.2019 я заключала с банком доп.соглашение отменяющее закладную на квартиру. Я неоднократно обращалась в банк по вопросу снятия обременения, внятный ответ получила только 18.03, оказалась имела место ошибка, они искали закладную, которой нет. Обещали, что теперь процесс пойдёт верно и к концу следующей недели обременение будет снято. 24.03 я повторно обращалась к ним в чате, но ответ получила только 28.03, что они только готовят документы для Росреестра. Фактически 28.03 истёк срок по условиям договора, банк нарушает свои обязательства. 04.04.2019 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что Сбер подал заявление на снятие обременения 29.03.2019. При этом номер пакета документов,который присваивает Росреестр при подаче заявления не предоставляют, утверждая что его нет. Говорят, что заявление в очереди в Росреестре до 10-14 календарных дней, и затем присваивается номер заявки. Сотрудники Росреестра, при обращении в службу поддержки данную информацию опровергли, сообщили, что при подаче заявления на снятие обременения сразу присватвается номер заявки, по которому можно отслеживать статус заявки на снятие обременения. Срок снятия обременения со слов сотрудника Росреестра 3 рабочих дня. Таким образом Сбер нарушил сроки по договору, вводят в заблуждение. По телефону не дозвониться, в чате отвечают один раз в 4-5 дней. В отделении банка в отделе ипотечного кредитования не могли предоставить никакой информации по моим вопросам по снятию обременения, говорят ждите 30 дней срок снятия обременения, когда 30 дней прошло, также ничего не могут проверить, уточнить, технически невозможно, говорят в домклик все происходит автоматически. При этом по оформлению новой ипотеки, отвечают моментально, дозвониться можно сразу. В отделении сбербанка по адресу: Москва, Преображенская площадь, 7Ас1. руководитель отделения сообщила, что в связи с ситуацией с короновирусом ВСЕ! приоритеты установлены на оформление новых ипотек. Разве так можно? Прошу разобраться ситуации. Я теряю сделку по недвижимости из-за ошибок сотрудников!