Не ценят время клиентов

08.04.2020 15:45
2003
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
3.04 по горячей линии заказал наличность в офис по адресу Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д.139/21 на 6.04.  6.04 перед тем как поехать в офис решил уточнить время работы и внезапно выяснилось что офис начиная с 6.04 не работает, как и несколько других в городе. На горячей линии бодро отрапортовали что заказать наличность придется ещё раз но уже в другой офис и на дату через день. Выбрал офис по адресу Звенигородская 3. Приехал в удобное время 8.04 , и что я вижу? Разьяренную очередь клиентов - человек 40, все в одном помещении, ждут своей очереди по несколько часов. При этом запись через сайт работает как минимум странно, например на закрытие вклада записаться невозможно,появляется сообщение "Данная операция не выполняется в этом отделении, выберите другое отделение в поле ниже", зато на получение карты в это же отделение без проблем. Но это я выяснил уже постфактум, соответственно заранее записаться не смог. Из всего этого вывод: банк не ценит самое главное - время своих клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-09T00:35:22+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответа банка после проведения проверки.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-04-09T15:10:23+03:00
Добрый день. Простите, что потратили ваше время. Мы уже проводим работу над ошибками, чтобы стать лучше. Спасибо, что рассказали о ситуации. Мы понимаем, что доставили вам неудобства, и приносим свои извинения. Мы начислим вам 300 бонусов в течение 7 дней на ваш бонусный счет. Надеемся, что этот бонус сгладит испорченное впечатление. Мы будем признательны, если вы отметите решение вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
supersergvv
2020-12-09T11:21:07+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024