Ужасный банк

Уважаемый zhernakova! Благодарим вас за оставленный отзыв. Перед заключением договора на открытие банковского счета сотрудники банка в обязательном порядке информируют клиента о действующих тарифах и помогают подобрать оптимальный для клиента вариант с учетом озвученных клиентом критериев. При этом окончательный выбор тарифного плана на расчетно-кассовое обслуживание, офиса обслуживания остается за клиентом. В момент заключения договора банковского счета клиенту была предоставлена полная информация по условиям обслуживания выбранного тарифного плана, а так же клиентом был осуществлен выбор офиса обслуживания. Необходимо отметить, что со стороны выездного менеджера на адрес электронной почты клиента было направлено письмо с подробной информацией по выбранному тарифному плану, подключенным дополнительным услугам и достигнутых договоренностях. По результатам проведенной проверки был установлен факт некорректной консультации со стороны сотрудников Контакт-центра в части взимания комиссии. Данная информация была доведена до руководства Контакт-центра для принятия необходимых мер по недопущению подобных ситуаций в будущем . Примите наши искренние извинения за причиненные в связи с этим неудобства. Необходимо отметить, что договором банковского счета не предусмотрено право клиента изменять тарифный план без согласия банка. Кроме того, не установлены сроки для изменения тарифного плана в случае поступления от клиента соответствующего заявления. При желании клиента изменить тарифный план, банк руководствуется внутренними нормативными документами (банковскими правилами), устанавливающими порядок и сроки изменения тарифного плана клиенту. Дополнительно сообщаем, что на основании предоставленного клиентом заявления на смену программы обслуживания с 01.05.2020 тарифный план будет изменен, о чем клиент был уведомлен сотрудником обслуживающего офиса. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.