Обман при получении карты ДОМ.РФ (не начисляется кэшбэк)

Добрый день! 25 февраля 2020 года у меня состоялась сделка по рефинансированию ипотеки. Кроме того, я также хотел оформить карту с повышенным кэшбэком в категории «Дом. Ремонт», так как планировал совершить крупные покупки в соответствующей категории. Сотрудник, оформлявший сделку, сказал, что для погашения ипотечного кредита оформляется карта, которая соответствует моим пожеланиям. Я еще раз уточнил, будет ли начисляться кэшбэк на траты по карте. Сотрудник уверил меня, что получаемая мной карта имеет бесплатное обслуживание и участвует в программе лояльности. После чего при получении карты я уточнил у менеджера, выдававшего карту, что карта соответствует моим требованиям, на что в очередной раз получил подтверждение. В течение последующего месяца я специально совершал все траты по данной карте, отказавшись от использования карт других банков. По выданной карте мной были совершены следующие траты: MCC521166391 руб., MCC521144 руб., MCC52008186,70 руб., MCC5261271 руб., MCC5200143 руб., MCC520034600 руб., MCC52001023,70 руб., MCC521142 руб., MCC5261920 руб., MCC5200256 руб., MCC52004178 руб., MCC5261561 руб., MCC5200890 руб., MCC52001577,70 руб., MCC5211158 руб., MCC5211218 руб., MCC5261238 руб., MCC52001390 руб. На сумму 121 088,1 руб. Кэшбэк с покупок должен был составить 6054,4 руб. Не дождавшись начисления кэшбэка, 7 апреля я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что к ипотечному счету выдается карта с тарифным планом, который не предусматривает участие в программе лояльности. Получается, что два сотрудника банка ввели меня в заблуждение и предоставили ложную информацию. К сожалению, я не могу знать все тарифные планы, предлагаемые банком, и, обращаясь в банк, полагаюсь на компетенцию сотрудников. 7 апреля я написал обращение в личном кабинете на сайте банка, на что получил следующий ответ: «В.Г., все верно, к сожалению, по данной карте нет начисления кэшбэк». А поскольку ответ меня не устроил, я решил обратиться на сайт banki.ru, где обнаружил, что мояпроблема носит систематический характер. Приведу несколько ссылок: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10340621/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349974/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349880/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10297690/ [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10315659/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10315659/[/url] Получается, что Банк на постоянной основе вводит клиентов в заблуждение, выдавая под видом карты с кэшбэком обычную карту без программы лояльности и не уведомляя об этом. Никакие документы, позволяющие узнать тарифный план, на руки не выдаются. Как теперь доверять банку при использовании других продуктов?! Ведь я перевел ипотеку в этот банк! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и подключить тариф, предусматривающий выплату кэшбэка, а также начислить положенный мне кэшбэк. В противном случае я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центральный Банк.