Чат от Сбербанка - фикция, видимость работы и отказ в помощи

В начале марта пришла рассылка от Сбербанка от самого Грефа, что в связи с обстановкой у нас новшевства, все операции переносятся в онлайн. Причем отдельной записью в приложении была новость, что закрытие карты теперь можно провести удаленно.  Я обрадовался, что наконец этот бессмысленный поход в банк упростили и попытался воспользоваться чатом. После нескольких попыток меня встретил бот и через кнопки дал понять, что эта нормальная операция, но нужен оператор и я насторожился и уже почувствовал что-то. Чат написал, что все операторы недоступны и отклонил запрос, и тут странность номер два, вместо того чтобы поставить меня в очередь как во всех нормальных системах, меня просто отключали от чата. Я начал пытаться этим заниматься с 3-го марта и вплоть до 8-го апреля каждый день получал автоматический отказ. Это же бред, больше месяца долбиться в этот чат. И 8-го апреля свершилось чудо, мне ответил живой человек... сказав, что такую услугу они не проводят! Это как вообще возможно? На мои аргументы, что рассылка от того самого + анонс в приложении оператора не убедили и он начал доказывать, что чат вообще оказывается тестовый, мда. Месяц прошел с запуска, месяц! Какой может быть тест, нигде такого не видел. Но сколько громких обещаний было. Какие можно сделать итоги? 1. Весь этот "чат" - показуха для начальства что все могут решить, а по факту нет. 2. Банк вынуждает в опасное время идти в банк и закрывать карту, подвергая клиентов опасности. 3. Насколько же дремучая и неповоротливая архитектура банка, что еще куча элементарных операций проводится лично, в то время как у нормальных банков это решено. 4. Как только все закончится наконец уже сменю банк на нормальный. Скрины переписки имеются на случай проверки отзыва, закрывал карту не себе, а другому человеку, который не имеет возможности пойти в отделение.