Отказали в реструктуризации ипотечного кредита

09.04.2020 00:03
3697
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратились в сбербанк по вопросу реструктуризации ипотечного кредита. Муж с середины февраля 2020 года не может найти работу из-за пандемии. Ипотечными каникулами в связи с короновирусом мы воспользоваться не можем, поэтому попросили одобрить реструктуризацию. Попросили снизить ежемесячную выплату с 15000 руб на 10000 руб на 6 месяцев. Предоставили документы. В итоге просто пришла СМС от банка с отказом и без объяснения причины. Написав письмо с просьбой объяснить причину отказа, нам в ответ написали, что банк имеет право не давать объяснения. Звонили по единому номеру и там ответила совсем неквалифицированный специалист, сложилось впечатление, что она даже  не знает что такое реструктуризация и ничего по нашему вопросу не сказала, только скинула ссылку на реструктуризацию, о которой мы знали и зачем-то прислала номер телефона, по которому мы же ей и позвонили. Зачем и для чего?  По телевидению и в интернете вы говорите о поддержке в нынешней ситуации, а по факту отказываетесь и даже объяснить не хотите, не то чтобы помочь. Очень расстроилась таким отношением к клиентам. Тоже хотим уйти из сбера и не обращаться к ним больше. Кредит платим без нарушений  больше 3 лет, пользуемся вашими картами и вкладами, после такого отношения даже пользоваться вашими услугами нет желания.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-21T13:44:01+03:00
Благодарим за отзыв. Просим банк прокомментировать корректность консультации, о которой сообщает автор. 03.07.2020 Оценку засчитываем за качество обслуживания.
Сбербанк
Сбербанк
2020-04-21T13:22:27+03:00
Добрый день! Коллеги с вами свяжутся. Они хотят обсудить варианты решения вашего вопроса. Ожидайте, пожалуйста, звонка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка