Списание комиссии

В конце марта списалась комиссия 3000 рублей за пакет«Премиум», которая списаться не должна была. Причиной, по-видимому, стало невключение в зачет февраля ряда покупок за период 26-28.02.2020г. Сейчас в выписке по счету указана дата их проведения 1 марта. При этом, 14 из этих операций были проведены 28 и 29 февраля. Тогда же в мобильном приложении они стали отображаться со значком «Проведено» (скриншоты из мобильного банка от 29.02 имеются и были направлены в Банк). Более того, по десяти из этих операций в истории начисления бонусов стоит дата начисления 29 февраля (хотя бонусы обычно начисляются через несколько дней после проведения операции), что лишний раз доказывает фактическое проведение операций в феврале. С учетом данных операций, сумма покупок, проведенных вфеврале, составила более 80000 рублей. Таким образом, условия бесплатности пакета в феврале были выполнены, комиссия удержана неправомерно. На следующий день, позвонил персональному менеджеру, не услышалзаинтересованности в разрешении ситуации, затем в адрес банка направил обращение (зарегистрировано за №172685), вторую неделю ответа нет.У меня в принципе вызывает недоумение учет выполненияусловий по дате списания. На момент покупки она неизвестна: покупка от 26 числа может быть обработана как в текущем месяце, так и в следующем. Во избежание неопределенности, достаточно вести учет по дате авторизации. Все больше и больше банков переходит на этот принцип. Практически все банки отражают выполнение условий, имеется строка типа: Вам осталось совершить покупок на … рублей, иногда дополнительно имеется шкала выполнения условий. Ничего подобно у УралСиба, Банк предпочитает полную непрозрачность.Так получилось, что сейчас я являюсь премиальным клиентомшести банков. У всех разные условия бесплатности: где-то достаточно держать некую сумму, где-то необходимы определенные траты, где-то комбинация вклад плюс траты, а где-то я просто оплачиваю годовой тариф. И я уже давно подумываю о необходимости снизить количество премиальных пакетов до 2-3. Похоже, первое «слабое звено» определено.И последнее. Вот в текущем месяце, я, возможно, и не выполнюусловие по тратам. Произошло существенное снижение расходов. Перелеты, гостиницы, рестораны, одежда – самые крупные статьи расходов исчезли, остались продукты и аптеки – в этих категориях семья в условиях самоизоляции много не тратит. Сейчас, многие банки отменили комиссию за невыполнение условий бесплатности премиальных пакетов. CITI, МКБ, Райфф, последний даже за март.Unicredit снизил требуемую сумму покупок в 15 раз. УралСиб покамолчит. При этом, если Банк не примет аналогичного (и логичного) решения, а я не потрачу 80000 рублей, я признаю право банка взять комиссию. При всей неэтичности, это будет соответствовать условиям. Но в описанной выше ситуации, согласиться со списанием комиссии за февраль не могу – я условия выполнил, операции Банк провел в феврале и в феврале же отразил их проведение в Мобильном банке. Заслуженная «двойка» ставится за:1. - Несоответствие отображения проведенных операцийв Мобильном приложении и в Интернет-банке.2. - Отсутствие возможности на момент проведения операциизнать, будет ли учтена данная операция в зачет выполнения условий и, в целом, за отсутствие информации о выполнении условий бесплатности.3. -Незаинтересованность персонального менеджераразбираться в ситуации и долгое отсутствие ответа Банка на претензию.4. -Неправомерное списание комиссии при выполненииусловий бесплатности пакета.Итог: идея бонусной программынеплохая, реализация кривая, реагирование на «косяки» никакое.