Отвратительное обслуживание

20 марта 2020 года я обратилась в отделение банка с целью забрать справку об уплаченных процентов по ипотечному кредитованию (справка была заказана заранее). Просидев в очереди 1 час 20 минут я все-таки попала к специалисту, где параллельно написала заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, оыормленному 9 лет назад. Удивительно, но сообщение о регистрации моего обращения я так и не получила. 23 марта я вновь обратилась в отделение, т.к срок действия моей карты истекал в конце марта и поинтересовалась, почему моё заявление до сих пор не зарегистрировано. И о чудо!!!! На выходе из банка я получила сообщение о том, что оно зарегистрировано. Сказали ждать 5 рабочих дней. 5 апреля я обратилась в контакт центр с целью уточнить статус заявления, мне порекомендовали через личный кабинет подать заявку на "реструктуризацию", хотя это не совсем то, что мне необходимо. Напомню, мне необходимо было добиться снижения процентной ставки.... Я сделала заявку ещё и через ЛК.... Сегодня, 9 апреля, я вновь обратилась в контакт центр с целью выяснить, каково же решение по моему заявлению. Провисела на телефоне я 58!!! Минут... Меня переключает с одного отдела на другой, пытаясь сказать, мне что-то невнятное типа : мы не видим ваше заявление, мы не можем понять что с ним и т.д. В итоге мне просто сказали, что сроки увеличены до 15 дней и как только выяснят судьбу моего заявления, так сразу перезвонят... Это такая клиентоориентированность? Если честно, то сецчас я приняла твёрдое решение сменить банк, т.к. мириться с таким наплевательским отношением к клиентам я не согласна. Тем более я не первый год являюсь их клиентом