Росбанк

Кусок пластика вместо дебетовой карты

09.04.2020 18:07
3527
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил заказать дебетовую карту #МожноВСЁ в данном банке. Подкупило то, что есть доставка и можно получить карту не выходя из дома в условиях самоизоляции. Назначили день, приехал курьер, сделал фотографии с паспортом, заполнил данные, отдал карту - стандартная процедура. Сказал что в течении 24 часов придет смс с пин кодом и картой можно пользоваться.  Спустя 28 часов никакой смс так и не пришло. После звонка в банк выяснилось что счет не открыт, карты с таким номером не существует. То есть по факту мне привезли просто красивый кусок пластика, пользоваться которым невозможно - такой карты не существует. Про попытке уладить вопрос по телефону оператор предложила прийти в офис для того чтобы открыть счет. Но отделение банка в моем городе не работает из-за пандемии! Предложили ехать в ближайший город где работает отделение! И это во время режима самоизоляции, при котором меня физически не пропустят через пост ДПС на выезде из города, пропускают только тех, кто едет на работу. То есть в отделение банка попасть я не могу по объективным причинам, по телефону решить мой вопрос не могут. На руках бесполезный кусок пластика и немного маккулатуры в конверте вместо рабочей карты. При этом мои данные и фото курьер сделал, а карты я выходит не получил, потому что в банке она не числится. Поэтому никому не рекомендую, если не хотите вместо карты получить нервотрепку и кусочек пластика, которым теперь разве только колбасу резать остаётся!
Росбанк
Росбанк
2020-04-10T14:58:06+03:00
Уважаемый PortWayne! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Хотели бы пояснить, что 09.04.2020 Вы получили банковскую карту. В момент вашего первого обращения в контакт центр Банка счет действительно еще не был привязан к карте. Счет был открыт 09.04.2020 после вашего обращения по телефону горячей линии. По нашим данным Вы уже успешно активировали карту при повторном обращении в контакт центр. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
PortWayne
2020-04-13T18:56:41+03:00
После отзыва тут действительно начались движения, и к вечеру наконец то пришел пин код, после чего я наконец то смог активировать карту. Если бы не написал, то неизвестно сколько бы еще прождал.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка