«Ипотечные каникулы..? Нет, не слышали»

19 сентября 2007 году мной был заключен ипотечный договор № 16***/07, валюта договора – доллары США. Дата списания денежных средств по договору 10 число каждого месяца. 01 апреля 2020 года в связи со скачком курса доллара США, пандемией, а также нахождения в бесплатном отпуске я заполнила заявку через сайт ПАО МКБ на оформление ипотечных каникул (реструктуризации). В связи стем, что кроме письма на электронную почту о том, что мое заявление на реструктуризацию было получено, ожидайте, с вами свяжутся, больше никаких действий не последовало, 04 апреля 2020г. я обратилась в отделение банка в городе Зеленограде.   04 апреля 2020 года я вновь подала заявление на реструктуризацию в отделении банка МКБ в городе Зеленограде. 07 апреля 2020 года из банка поступил звонок и менеджер спросил: «А что у вас случилось, зачем вам реструктуризация». Получив от меня ответы, на интересующие его вопросы, мне было сказано, что завтра, то есть 08 апреля 2020г. со мной обязательно свяжутся. 09 апреля 2020г. я вновь пошла в отделение банка и узнала, что моя заявка закрыта, менеджер С-ва Юлия якобы звонила мне 08 апреля 2020г. (к слову ни одного пропущенного звонка у меня в этот день не было), чтобы сообщить мне, что заявку необходимо было подать от двух лиц от меня (основного заёмщика и бывшего супруга - созаемщика). Во первых подать заявку через сайт от двух человек одновременно не позволяет форма обращения на самом сайте. В связи с этим у меня есть ряд вопросов: - почему об этом не сказали в отделении 04 апреля 2020 года? - почему менеджер С-ва Юлия так халатно относится к своим обязанностям и умышленно дотянула время до даты внесения очередного платежа? - почему в объявленном режиме самоизоляции МКБ, вместо того, чтобы решать вопросы  дистанционно, вынуждает клиентов приходить в отделения банков? - почему нам рассказывают о помощи и поддержке, а на практике, в данном случае в МКБ это не работает? - почему МКБ абсолютно все равно на скачок курса доллара США, на пандемию, на режим самоизоляции?