Хоум Банк

Ужасный банк

09.04.2020 22:32
2083
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Пришла в офис 07.04.2020 для того, чтобы мне восстановили доступ к порталу госуслуг. На сайте госуслуг данный банк был указан как партнер, который может помочь с восстановлением входа. Сотрудник банка неохотно начала решать мою проблему, при этом разговаривая по телефону с другим клиентом (минут 10 она потратила на него, а я ждала). В итоге она заявила, что не может восстановить доступ, так как в базе не находит мой профиль.   Выйдя из офиса, я позвонила на горячую линию госуслуг, получила консультацию, узнав, что сотрудник банка все же могла найти мой профиль, но не стала делать этого. 08.04.2020 я снова пошла в этот же офис, та же девушка меня обслуживала больше 1,5 часа. Руководитель офиса заявила мне, что они не смогут восставить доступ к порталу госуслуг, если я не буду их клиентом,добавив, что для этого нужно оформить кредитный продукт (на этом моменте, видимо, они хотели меня «отшить», думая, что я не буду настаивать на своем). Я сама начала задавать вопросы, а не могу ли я просто открыть счет у Вас, чтобы стать клиентом? Мне сказали, что могу, но для этого я обязательно должна взять у них дебетовую карту с платным обслуживанием. В итоге карту мне втюхали, а вопрос не решили! В 14.45 девушка сказала, что нет смысла ждать, она завтра мне позвонит. Закрывались они в 15.00. Другие банки работают до последнего клиента, а меня решили «отшить» в Хоум Кредит))) 09.04.2020 только мой вопрос был решен, но впечатление об этом банке ужасное сложилось.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-10T13:11:09+03:00
Добрый день. Спасибо, что поделились впечатлениями о сложившейся ситуации. Мы со своей стороны провели проверку описываемых событий. К сожалению, подтверждение данной ситуации не выявлено. Хотелось бы восстановить картину событий: Вы обратились в офис банка с новым паспортом с новой фамилией и старым СНИЛСом со старой фамилией для восстановления учетной записи в единой банковской системе. Было разъяснено, что сотрудник обязан идентифицировать Вас в соответствии с предоставляемым документом, и все изменения должны быть внесены в программу, возразив, представившись сотрудником другого Банка. В единой банковской системе Ваших данных не было найдено, было предложено стать действующим клиентом( выбрана дебетовая карта, преимущества и бесплатность которой была озвучена со всеми условиями). Для сокращения время ожидания сотрудник договорился, что выполнит все необходимые действия и свяжется с Вами, при этом приезжать повторно не надо. По итогу вопрос был полностью решен. Надеюсь, Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка