Наплевательское отношение

Я обратился в банк уведомил о своем решении не пролонгировать депозит.  Оператор уведомил меня что 6 апреля я могу забрать деньги. В этот  день я не смог получить деньги  причина -кассир на больничном попросили обратиться в  среду.в среду касса тоже не  работала. В четверг по федеральному номеру, я попробовал уточнить могу ли я получить деньги .ответ  был точно такой же что и в предыдущие дни. Оператору я сообщил что  это не моя проблема у них  должен  быть  подменный сотрудник и проблема  должна быть решена. Оператору не понравился  мой тон разговора и она просто  бросил трубку. После чего я решил обратиться в банк с письменной претензией  составленной в произвольной форме на ПК и распечатанной в двух экземплярах.  Претензия В вашем банке мною был заключен договор банковского депозита, который не  однократно пролонгировался. После окончания очередного срока договора мною было принято решение не пролонгировать договор и забрать денежные средства. Я обратился в банк используя федеральный номер для обращения в банк и уведомил о своем решении. Оператор сообщил мне информацию, что денежные средства я могу получить 6.03.20  Обратившись в банк в указанную дату,мне сообщили, что не могут выдать средства по причине что касса не работает (причина кассир на больничном ), попросили обратиться в среду, в среду история повторилась, как и в четверг (09.04.20).В связи выше изложенным я считаю, что  банк уклоняется от своих прямых обязанностей возврату моих средств в указанный срок. Руководствуясь статьей 395 ГК Российской Федерации. Я требую чтобы банк выплатил процент просрочки за каждый день  удержания средств начиная с даты 6.04.20 по ставке ЦБ РФ согласно статьи 395 пункт 1.  Руководитель отделения  сообщил ,что он не может принять мою претензию и заверить копию, ссылаясь на внутренний регламент  банка.На что я ему ответил, что любая претензия и  составляется в свободной форме  и  должна  быть принята организацией и рассмотрена в установленном законом порядке, а внутренний  регламент не может противоречить основному закону который регулирует правовые отношение  между двумя сторонами. Ответ руководителя  был такой что он не юрист и не знает об этом, продолжал настаивать что он действует по внутреннему регламенту банка (показать  на кокой регламент он ссылается не смог. еще  смешнее было то что на просьбу назвать  пункты  на которые он ссылается  он не может (по причине что не помнит )после не  долгой перепалки он решил принять мое обращение на своем бланке но оно должно  быть составлено  быть от руки.я переписал свое обращения пришлось использовать каждую строку в два ряда по причине того что моя претензия не могла уместиться в отведенные место. отдав свою претензию сотруднику банка, я приложил свой текст чтоб они могли разобрать, что там написано,  так как текст был очень мелкий так как место для обращения было очень мало.После того как сотрудник   банка зарегистрировав мое обращение, я попросил заверенную копию. К нам подошел  руководитель  отделения взял бланк в руки (который я переписал от руки) посмотрел, сказав что  тут и правда очень трудно разобрать текст. Взял мой оригинальный текст претензии с которой я изначально пришел в банк и заверил ее,  а не тот бланк который он мне предлагал  заполнить. У руководителя отделения  я тут же поинтересовался - вы же мне 20 минут назад сказали что не можете принять данную претензию ссылаясь на  внутренний  регламент банка.ответа от него не было, наверно он понял в  какую только что  ситуацию он попал.