Регламенты УБРиР выше законов РФ

Добрый день! Обратился в банк для оформления кредитных каникул 8 апреля. Сотрудник горячей линии объяснил, что нужно оформить через них заявку, а на следующий день со мной свяжется ответственное подразделение и проработает заявление. Оставил заявку. Более того, через несколько минут данный сотрудник перезвонил и сообщил, что по регламентам для оформления заявки от меня необходима информация о сроке кредитных каникул и дате начала. Указанные сведения озвучил. Весь следующий день я ждал звонка. Никто не позвонил. Вечером обратился по номеру горячей линии с уточнениями. Девушка, с которой общался, сообщила, что никакие заявки у них таким образом не принимаются и необходимо заполнять заявление и отправлять его скан. Далее происходил довольно длинный диалог, в процессе которого я настаивал на принятии требования о предоставлении кредитных каникул по телефону, а меня уверяли, что у них заявки принимают посредством скана заявления.  Дошло до того, что мне сообщили, что в законе указано несколько способов предоставления требования и банк может принимать их по своей форме. Обязательства банка принять требование по телефону нет.  Так вот, уважаемый Банк, привожу вам выдержку из закона:  "Требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, представляется кредитору способом, предусмотренным договором, [b]или с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору. Кредитор обязан обеспечить возможность получения от заемщика требования, указанного в части 1 настоящей статьи, с использованием средств подвижной радиотелефонной связи.[/b]" Мне кажется (уверен), что обязательство все таки есть. Более того, требование я вам уже заявил ( использованием средств подвижной радиотелефонной связи), жду от вас действий в рамках 106-ФЗ.