Не принятие заявлений

Добрый день. У меня сложилось исключительное отрицательное мнение о данном банке!! В мае 2018 года мной была оформлена ипотека в банке Россельхозбанк. Заявку я оформляла через застройщика, поэтому договор оформлялся с выездным менеджером в отделении в СПб (Парадная ул., д.5). Фамилию, к сожалению, я не запомнила. Она на месте предоставила мне уже оформленный договор и заявление на оформление дебетовой карты с самой картой. Она сказала, что обслуживание будет бесплатным, т.к. я буду с помощью нее погашать кредит. Тем не менее летом 2019, когда я оформила себе интернет банк, я увидела, что каждый месяц с меня списывалось по 100 рублей за обслуживание. В связи с этим я сначала обратилась в колл центр, но меня не смоги идентифицировать, т.к. в системе почему-то указано не то кодовое слово, которое было мной указано. После этого я обратилась в банк на Невском, 61. Там мне сообщили, что информация о том, что мне сказали о бесплатном обслуживании недоказуема, поэтому нет смысла писать заявление на возврат денег, но после того, как я настояла, они заявление все-таки приняли. Регистрационного номера не дали, сказав, что заявление оформляется не сразу. Сообщили, что ответ будет через месяц. Также я написала заявление на изменение кодового слова и заявление на блокировку карты, чтобы с меня больше не списывали деньги за обслуживание. Через 2 месяца (где-то в конце лета, начале осени 2019 г), не получив никакого ответа и возврата я опять обратилась в отделение на Невском, 61. Моего заявления в системе не увидели, и сказали, что т.к. заявление принимал другой менеджер, то к ней и нужно с этим вопросом обращаться. Предложили прийти в следующий раз. У нее же я написала заявление на досрочное погашение. Через несколько недель я опять обратилась в банк с тем же вопросом, а также с заявлением на досрочное погашение. Меня обслуживала другая девушка. Она также нигде в системе не увидела моего заявления и начала бегать по отделению в поисках помощи коллег. Потом подошел молодой человек, который стоял также за ресепшн и консультировал других сотрудников (по всей видимости их руководитель) и сказал что припоминает мое заявление, взял мой номер телефона и сказал, что перезвонит мне на следующий день (объяснив, что в текущий момент он не может ничем помочь) и все разъяснит. Естественно мне никто так и не позвонил. Последней каплей для меня стал тот факт, что позвонив сегодня 10.04.2020 в колл центр для того чтобы уточнить какой у меня сейчас платеж по ипотеке (я периодически делала досрочное погашение) и какой остаток на счете, меня не смогли идентифицировать, т.к. в системе ОПЯТЬ не то кодовое слово. Повторюсь - летом 2019 года, я писала заявление на изменение кодового слова! В итоге я требую вернуть мне деньги за обслуживание карты, которые были списаны с меня фактически воровским способом, ОБНОВИТЬ информацию согласно моему заявлению об изменении кодового слова и выпустить любую БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту, чтобы я могла пользоваться интернет банком и больше никогда не обращаться в отделения этого ужасного банка! Отследить даты моих обращений в банк можно посмотрев в какие даты я оформляла досрочное погашение через отделение. Всем своим коллегам и друзьям я настоятельно рекомендую никогда и ни при каких обстоятельствах не связываться этим ужасным банком. Хуже обслуживания я не встречала нигде!