Совсем не по совести!

Добрый день!   Пользуюсь данной картой рассрочки не первый год, всегда вносил платежи раньше указанной даты, но с таким неуважительным отношением к клиентам сталкиваюсь впервые! Банк в одностороннем порядке изменил лимит рассрочки в 2 раза с 140 тыс. руб., до 70 тыс.руб., как позже мне объяснил оператор, банк имеет на это полное право, то есть от банка можно ожидать, что всем клиентам срежут лимит до нуля и  вся задолженность образует минус? Допустим, но почему не было ни одного звонка, ни одного сообщения, ни одного письма на эл. почту, почему меня не уведомили? Сейчас на карте образовался минус в размере: - 3 387, 20 руб., после совершенных покупок приходили смс сообщения о том, что остаток на счету: 70 912 руб., тогда, как мог образоваться минус на балансе? В смс от «SOVEST» мне приходили сообщения, что на балансе достаточно средств для будущих покупок, по факту я ушел в минус, если бы я вовремя не зашел в приложение не известно насколько еще мог увеличиться долг. Кем и для чего была создана такая  схема?И какие последствия ожидать? Оператор объяснила, что это временные сбои и все исправят в течении пары дней. На мой логичный вопрос, как они могут исправить минус, если я исчерпал урезанный в двое без какого-либо уведомления лимит? Они его увеличат на эту сумму: 3 387, 20 руб., и на счету станет 0? Оператор ответила, что лимит не увеличат. Тогда как специалисты исправят минус на балансе? Оператор ответила, что не знает, когда я попросил позвать к телефону специалиста, который знает, как решить данную проблему, мне вновь ответили, что ничего не знают и помочь ничем не могут. Вместо поддержки от банка в это не простое время я столкнулся с проблемами, созданными самим банком. Поскольку на мое письмо пришел автоответ о том, что «Ответы на почту сейчас предоставляются с задержкой», предложили следующее: «Чтобы решить вопрос быстрее, напишите нам в чат из Личного кабинета на сайте банка, и мы в режиме on-line Вас проконсультируем. Чат работает с 8 до 21 ч по МСК», я зашел в личный кабинет, но никакого чата там не обнаружил, указаны лишь контакты на которые я и отправил письмо. Просьба решить данную проблему.