Банк и коронавирус заодно

Здравствуйте! Второй день по телефону, указанному в разделе   "Контакты" на сайте Банка и в договоре вклада, пытаюсь выяснить как в условиях введенных властями самоизоляции и  штрафов за ее нарушение (отделений Банка на расстоянии 100 м от места моего жительства не наблюдается), возможно дистанционно по сроку закрыть вклад с тем чтобы вклад не пролонгировался (как это предусмотрено условиями договора), а денежные средства после закрытия поступили на связанный (текущий) счет в Банке. Как известно, дистанционный способ получения банковских услуг считается приоритетным в текущей ситуации с коронавирусом согласно нормативным актам Москвы и МО. Работник Банка, с которым я разговаривала вчера, рассказал, что в интернет-банке имеется опция "закрыть вклад" и, что в день, когда по условиям договора вклад должен быть закрыть, я смогу ее воспользовавшись - закрыть вклад, и деньги поступят на связанный счет. Между тем на сайте Банка имеется "Описание Информационного сервисаИнтернет-банк", где указано, что Интернет-банк в отношении вклада предоставляет следующие возможности: · Пополнение Вклада путем перевода денежных средств с дебетовой карты Банка, · Досрочное закрытие договора срочного вклада путем перевода Суммы вклада ипроцентов на Связанный счет . То есть речь идет о досрочном закрытии вклада, как я понимаю с последующим удержанием всех выплаченных ранее процентов по ставке вклада и перерасчетом их по ставке 0,01% годовых. Либо вкладчик должен в день закрытия вклада явиться в офис Банка для осуществления волеизъявления. Сегодняшний мой собеседник из числа работников Банка посоветовал обратится в Банк посредством чата в приложении "Мой кредит" и там попросить закрыть вклад. При этом описание функционала данного приложения на сайте отсутствует, что подтвердил упомянутый собеседник, и что не позволяет проверить надежность его рекомендаций. При попытке войти в данное приложение было предложено ввести кодовое слово дебетовой карты, срок действия которой у меня истек. Имеется только вклад и связанный счет. Таким образом, у меня есть выбор между использованием опции "закрыть вклад" в интернет-банке и соответствующими последствиями либо по версии работника Банка, либо по версии "Описания Информационного сервиса Интернет-банк";  нарушением самоизоляции с возможными последствиями в виде штрафа;  пролонгацией вклада под 4% годовых на 12 мес. Уважаемый Банк, из трех зол я, наверное, выберу третье, но в конечном счете после снятия режима самоизоляции расторгну пролонгированный договор, потеряв на процентах, учитывая неопределенность со сроками самоизоляции и непривлекательность данной ставки на столь длительный срок в текущих условиях. А ведь Банк, с учетом тренда на повышение ставок по вкладам, мог бы предложить своим постоянным клиентам пролонгацию под тот же процент, который действовал на момент истечения срока вклада, на срок до снятия режима самоизоляции.