Списание комиссии за пополнение карты

здравствуйте! ситуация такая: в нашем городе банкоматов с внесением наличных мало и это не удобно... на мой вопрос когда станет больше сотрудник офиса несколько раз мне говорил, что можно пополнять карту переводом с карты другого банка в личном кабинете и !!!!! на мой вопрос утверждал, что комиссия не будет взиматься ни у них ни в стороннем банке так как какие то там договора. я даже звонил на горячую линию и там сказали тоже самое. после нескольких пополнений выяснилось, что комиссия в стороннем банке взимается и на вопрос сотруднику и на горячей линии как так то? мне сказали, что это происки стороннего банка и её быть не должно. в другом банке сказали да берём так  это как перевод в другой банк. после этого я опять спросил сотрудника росбанка сказал на он мне ответил: комиссии не должно быть и звонить надо на горячую линию и оставить обращение, что я и сделал. 1. рассматривали его в три!!! раза дольше положенного 2. пришло смс звоните в колл.центр там сообщат что и как 3. позвонил сказали да мы не взимаем другой банк может... 4. на вопрос почему меня ввели в заблуждение ответили не знаем... Вывод: 1. сотрудники не знают правил оказания услуг и вводят клиентов в заблуждение 2. банку на это плевать и на клиентов тоже 3. извинений и тем более компенсации (возврата комиссии которую взяли по их вине) нет  4. будьте аккуратнее когда сотрудники банка говорят о тех или иных услугах лучше проверить, чтобы не было сюрпризов 5. европейский вроде бы банк... печально... разочарован может эмоционально получилось. извините