Очень плохая работа

Давно не испытывала такого бессилия и растерянности. Снятие обременения с квартиры после полного погашения ипотеки.           16.03.2020 внесла деньги, получила инструкции от сотрудника ипотечного центра, в этот же день на сайте ДомКлик написала заявление о снятии обременения, получила уведомление, что процедура запущена. Ждать нужно 30 дней, это по закону такой срок. Стала узнавать, нет ли у них возможности ускорить этот процесс. Мне в чате ответили, что это возможно только в случае продажи квартиры, и, если есть предварительный договор купли-продажи, нужно прикрепить его тут же в чате. Сделала. Тишина. ДомКлик не отвечает на звонки, а только принимает заказы на них, перезванивают   в течение  3 дней. Или не перезванивают. В чате стала спрашивать, как там дела.  Ответили, что понесут документы для Росреестра в МФЦ 09.04.2020. Сами назвали эту дату. Жду . Ничего не происходит. Опять заказываю звонок. Не перезванивают. Пишу в чат - ничего. Дозваниваюсь до сотрудника Сбербанка, который  подтверждает, что мои документы в Росреестр не поступили, и предлагает оформить обращение. Через пару часов в чате ДомКлик получаю сообщение, что они обработают мои документы как только у них будет возможность!!! Без указания даты.                   Все, конечно, понимают, что сделки с недвижимостью - процедура сложная со всех сторон. Люди строят свою жизнь с учётом этих обстоятельств. Я живу в другом городе. И у меня, и у моих покупателей очень много этих самых обстоятельств. И мы спланировали свои действия с учётом той даты, которая нам была названа, т.е. 09.04.2020. А теперь я должна приехать на сделку, дату которой никто не знает.  Думаю, что закладная была утеряна на какой-то стадии процесса.  Что делать, не знаю.  Надеяться, что они оформят документы «как только, так сразу» не могу себе позволить.   Непрофессиональные и непорядочные действия сотрудников Сбербанка и ДомКлик в частности, без преувеличения ломают наши жизни, а мы никак не можем этому противостоять.