Безобразное обслуживание! Задумайтесь прежде чем брать ипотеку в этом банке

В августе взяли с мужем ипотеку. Сейчас вступили в собственность, пришли уточнить дальнейшие наши действия ( так как на горячей линии нас направили со всеми документами в офис банка), уточнить переведены ли деньги с нашего счета на счёт застройщика  и уточнить у нашего менеджера (которая оформляла нам ипотеку ) как понизить ставку, так как при подписании договора (16.08.2019) она нам сказала, что можно будет написать заявление на понижение ставки.   И началась карусель из окна в окно, так мы и не узнали где наши 2,5 млн..., в итоге мы пошли к нашему менеджеру уточнить о %ставке и о деньгах, нашего менеджера не было на месте, встретила нас девушка (к сожалению у неё не было бейджа с ФИО) в 212 кабинете, и вела себя крайне возмутительно, как-будто бы быстрей хотела нас выпроводить, о деньгах нас не уведомила, стала опять куда-то отправлять, по ставке сказала, что давно уже банк не снижает и типа не могли нам такого сказать, сказала, что не собирается нам ничего рассказывать, что якобы личный менеджер у нас был во время подписания, а теперь  смотрите все на сайте и на гор. линию звоните, мы вам ничего не обязаны говорить и личные рабочие номера предоставлять на собираемся, ибо идите нафиг  отсюда... Это просто возмутительно, первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием, очень недовольны!!! Думаем сделать рефинансирование в другом банке,  где дорожат своими клиентами и готовы помочь всегда. Хорошо, что менеджер от застройщика (действительно отличный сотрудник)  сообщил , что с деньгами все ок.  Хотелось бы пожелать Сбербанку вырастить действительно достойные кадры, а не вот это