Кредитные каникулы COVID-19

Очень бы хотелось получить разъяснения по сложившейся ситуации.... Внезапно в стране объявлена сначала нерабочая неделя, затем ещё месяц. Имея потребительский кредит в Сбербанке (являюсь зарплатным клиентом  банка) была вынуждена подать заявку на оформление кредитных каникул, с 27.03.20 организация не работает,с 01.04.20 на 30 дней в все отправлены в отпуск без содержания. За март зарплата естественно уже оказалась меньше чем обычно даже более чем на 30%. Оплата кредитов  11,12.04.по графику. 03.04.20 впервые по ссылке с номера 900 оформила онлайн заявку на предоставление кредитных каникул. Естественно без предоставления каких либо документов,т.к.их можно предоставить в офис банка в период 90 дней! 06.04 приходит смс с запросом документов. В этот момент могла только предоставить скрин фото заявления на неоплачиваемый отпуск. Снова составила заявление.  07.04 пришло смс с отказом. Причём на сайте банка и при обращении на горячую линию информация о статусе заявления разная! В этот же день,и.е. 07.04 дозвонилась на горячую линию по реструктуризации и получила ответ,что нужно предоставить справку 2 НДФЛ за 19 и 20 года,и все страницы паспорта. В срочном порядке связалась с бухгалтерией и несмотря на нерабочие дни,получила справки 2 НДФЛ в этот же день. Снова оформила заявление на сайте Сбербанка по причине COVID-19,приложив все вышеперечисленные документы,вместе с заявлением на отпуск без содержания! 09.04 на сайте в статусе заявлений обнаружила сообщение что заявка от 07.04.20 на кредитные каникулы одобрена и нужно принести необходимые документы в офис банка! С этого момента я пыталась прояснить ситуацию на протяжении всего дня звонила по номеру 900, по телефону 8-800-200-82-00,кто в эти дни звонил туда,знают чего это стоило. Все обращения были зафиксированы. По телефону ни от одного из сотрудников я внятной и исчерпывающей информации так и не получила! Они одобрения не видят! Сказали ждать звонка. Все это происходило 10.04,а 11.04 списание суммы по кредиту. Прождав до обеда,снова дозвонилась по телефону горячей линии. Девушка сообщила,что очень хорошо что я проверила на сайте статус заявки и мне нужно как можно быстрее предоставить документы в офис! Собралась и срочно поехала в ближайшее отделение банка. Девушка оператор очень долго не могла понять,для чего и куда нужно отправить мои документы. Звонила в службу поддержки и долго ждала ответа, как быть со мной и моей ситуацией. Девушке я предоставила  ответ с одобрением  на мое заявление [url=https://dr.activebc.ru/private/claim/edit/399452]https://dr.activebc.ru/private/claim/edit/399452[/url] . В итоге целый час мы разбирались что делать,отправили документы составив -«Ваше обращение №200410-0307-443000 от 10.04.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.07.2020 включительно» и «Ваше обращение №200410-0309-384800 от 10.04.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.07.2020 включительно» Это все,чем смогли мне помочь в офисе банка! Снова дозвонилась на телефон горячей линии,снова час ожидания,перевод с одного сотрудника на другого. Никто ничего не знает,не понимает или не хочет! Отвечают заученными фразами о сроках. Последний ответ мне понравился больше всего- возможно произошёл сбой в системе и вам ошибочно на сайте написано что заявка одобрена! ФЕНОМЕНАЛЬНО!!!! Это длится с 03.04! Завтра оплачивать кредит! Все что от меня зависело я сделала и предоставила! А по итогу...?! Сотрудники ответить ничего не могут! На сайте информация ошибочная! Кому верить и кого слушать?????